2024年度住宅小区物业服务质量评价体系服务合同规范3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度住宅小区物业服务质量评价体系服务合同规范

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

2.服务内容概述

2.1服务项目

2.2服务范围

2.3服务标准

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务终止时间

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用调整

5.服务质量评价体系

5.1评价体系构成

5.2评价标准

5.3评价方法

5.4评价结果运用

6.服务保障措施

6.1服务保障承诺

6.2服务保障责任

6.3服务保障期限

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同变更与终止

10.1合同变更条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件

11.1附件一：服务内容明细表

11.2附件二：服务质量评价标准表

11.3附件三：服务费用明细表

12.合同履行与监督

12.1合同履行监督方式

12.2合同履行监督责任

12.3合同履行监督结果

13.合同解除后的处理

13.1服务费用结算

13.2服务设备归还

13.3合同档案归档

14.其他约定事项

14.1本合同未尽事宜另行协商

14.2本合同附件与本合同具有同等法律效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]

乙方联系方式：[乙方联系电话]

2.服务内容概述

2.1服务项目

本合同服务项目包括但不限于：小区公共区域的清洁、绿化、安保、维修、设施设备运行维护、客户服务、社区活动组织等。

2.2服务范围

本合同服务范围为甲方所拥有的住宅小区，包括但不限于住宅楼、公共设施、绿化带、道路等。

2.3服务标准

（1）公共区域清洁：每日两次，确保公共区域无垃圾、无污渍。

（2）绿化：每月修剪一次，保持绿化带整洁美观。

（3）安保：24小时巡逻，确保小区安全。

（4）维修：接到报修后，及时响应，一般维修在24小时内完成。

（5）设施设备运行维护：定期对设施设备进行检查、保养，确保正常运行。

（6）客户服务：提供热情、专业的客户服务，及时处理业主投诉。

（7）社区活动：每年组织不少于四次社区活动，丰富业主文化生活。

3.服务期限

3.1服务起始时间

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.2服务终止时间

如无特殊情况，本合同服务期限到期后自动续期，甲方有权提前一个月书面通知乙方终止合同。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

本合同服务费用包括但不限于：人工费、物料费、设施设备维护费、管理费等。

4.2服务费用支付方式

甲方应在每月底前支付乙方当月服务费用，支付方式为银行转账。

4.3服务费用调整

如国家政策、市场行情等因素发生变化，双方可协商调整服务费用。

5.服务质量评价体系

5.1评价体系构成

服务质量评价体系包括但不限于：服务质量指标、评价方法、评价结果运用等。

5.2评价标准

服务质量评价标准参照国家、行业相关标准及甲方要求制定。

5.3评价方法

评价方法包括但不限于：现场检查、业主满意度调查、第三方评估等。

5.4评价结果运用

评价结果将作为乙方服务质量考核依据，对评价结果不合格的，乙方应采取相应措施予以改进。

6.服务保障措施

6.1服务保障承诺

乙方承诺在合同有效期内，严格按照本合同约定提供优质服务。

6.2服务保障责任

如因乙方原因导致服务质量不合格，乙方应承担相应责任，包括但不限于：赔偿甲方损失、改进服务质量等。

6.3服务保障期限

本合同服务保障期限自合同签订之日起至合同终止之日止。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序

争议发生后，双方应自收到另一方书面通知之日起30日内进行协商。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.3争议解决地点

本合