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成为一名优秀的营业员

培训目的ClicktoaddTitleClicktoaddTitle认识优秀营业员应该具备的素质。掌握在整体的销售流程中，把握顾客和留住顾客的方法和技巧。

2025/1/6优秀营业员具备的素质如何定义优秀营业员1优秀营业员的优势2优秀营业员应该具备的素质3

如何定义优秀营业员2025/1/64优秀营业员是广大营业人员中表现突出的先进分子。优秀营业员是团队中最具凝聚力的分子。优秀营业员是员工的表率。优秀营业员是公司形象的体现点，也是卖场整体运营的关键。1

优秀营业员的优势2025/1/65入行时间短，行业了解少。产品知识不熟练。公司规章制度及销售政策不熟悉。对于顾客心理的把握不准确。成交率较低。心态不佳，抗压能力差。2入行时间较长，行业了解深入专业知识熟练透彻熟悉公司规章制度及销售政策。能够准确及时地把握顾客心理。成交率较高。。良好的心态和较强的抗压能力普通营业员优秀营业员

2了解服务对象（顾客）的需求。3具备优秀的服务能力。4具备团队精神。5时刻维护卖场形象。1熟知岗位职责。优秀营业员应该具备的素质3

营业人员岗位职责2025/1/674512营业前的卫生清洁和营业中的卫生保持。13柜台内陈列的检查与保持。提高业务水平，熟悉各种产品的价格、功能。6真诚地为顾客主动提供服务。货品出库核对。具备安全意识，遇突发事件沉着冷静并及时通知1

令人愉快的购物环境；丰富的商品陈列；高质量的商品；合理的商品价格；营业人员丰富的商品知识和销售经验；热情周到的服务；可靠和完善的售后保障。2顾客的需求

营业人员的服务技能。2025/1/69服务能力服务意识服务知识服务技巧服务形象3

对服务的认识。以他人为中心的意识。服务意识帮人就是帮自己！

服务知识顾客知识服务场所状况商品知识服务知识

迎接和招呼顾客。回答顾客的问询。为顾客解决困难。以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪。熟练快速的商品销售运转。及时处理顾客投诉，并给顾客以令人满意的答复。2025/1/612服务技巧

服务形象良好的礼仪优良的服务态度保持自制力

良好的礼仪14保持微笑使用敬语服务礼仪动作规范

优良的服务态度2025/1/615认真负责积极主动。热情耐心。细致周到。文明礼貌。在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

保持自制力2025/1/616当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到顾客身上。当顾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。当顾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。当接待顾客较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。当接待的顾客较少、工作量较少时，应注意加强自律。在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。

”4具备团队精神。集体的兴衰荣辱也就是你的兴衰荣辱。一言一行就代表着这个集体。应严以律己，宽以待人，同事之间应相互尊重，友好相处，相互帮助，相互配合，团结协作。

时刻维护卖场形象。2025/1/618卖场形象并不是一个抽象的概念，它体现在卖场运作的各个方面，维护卖场形象首先应该体现在员工的仪表与个人风范上。。语言文明规范、谦逊文雅、诚恳亲切、称呼恰当、热情大方，声音大小适当，听客户讲话时应温文有礼。以公司为荣，以成为公司的一员为荣。与外界交往时不要随意贬损卖场，卖场的荣誉与个人的荣誉是息息相关的，一损俱损，一荣俱荣。如果卖场形象确实存在某种欠缺，从维护卖场利益的角度出发，应该向上级或相关领导提出自己的改进意见，这才是真正负责的做法，而不是牢骚满腹甚至毫无顾忌地任意宣扬。

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ClicktoaddTitle2025/1/619把握顾客和留住顾客的方法和技巧。ClicktoaddTitle2顾客回头的因素1ClicktoaddTitle1与顾客建立持久关系的方法2

顾客回头的因素2025/1/620产品性价比顾客回头的因素购买体验ClicktoaddTitle21最重要的因素

最大限度的提升顾客的服务满意度2025/1/621ClicktoaddTitle1与顾客建立持久关系的方法2售前售中售后

售前要有对待朋友的心态。留意需要帮助的顾客。不要一上来就问要买什么。给顾客一些自由的空间和时间，可以让他放松下来。顾客需要一定的空间以避免压迫感和被监视的感觉。顾客需要一定时间不受干扰地、自由地浏览商品。销售从建立最基本的信任开始。

售中专业的顾问为顾客提供全面的产品及背景知识，不夸大产品功能，帮助顾客明白购买顾客的朋友从顾客需求出发，真诚地帮助顾客选到最合适的产品。

与顾客建立持久关系保持与顾客建立永久关系，并给予顾客持久的最终印象自始至终都让顾客感受到自己受重视，我们与顾客的关系并不在