18.DB3401T+341—2024+《专业化药房患者服务规范》.pdf

ICS03.080

CCSC00

3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T341—2024

专业化药房患者服务规范

Specificationforspecializedpharmacyserviceofpatients

2024-12-23发布2024-12-23实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T341—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市商务局提出并归口。

本文件起草单位：安徽天星医药集团有限公司、合肥市医药行业协会、安徽天星大药房连锁有限公

司、安徽省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：倪华安、刘光进、彭青松、陶亚娜、汪红、吴宁莉、尹雨亭、李志敏。

I

DB3401/T341—2024

专业化药房患者服务规范

1范围

本文件规定了专业化药房患者服务的基本要求、专业服务、增值服务、评价与改进。

本文件适用于经营特殊疾病药品或慢性疾病用药的专业化药房为患者提供的服务。

注：特殊疾病药品具有以下一种或几种特性：疗效确切、治疗费用高、需特殊用药监护、有特殊储运要求等。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T10763—2012零售药店经营服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

专业化药房specializedpharmacy

以患者为中心，提供药品及相关产品销售服务、医保政策咨询、产品使用及服务管理、主动配送、

定期回访等药学服务和慢病管理等一系列服务的零售药店。

药学服务pharmaceuticalcare

药房药学技术人员为消费者提供合格的药物以及与药物使用相关的合理用药咨询,保障药物使用安

全、有效,指导消费者改善健康状况和提高生命质量的专业化服务。

[来源：SB/T10763—2012，3.2，有修改]

执业药师licensedpharmacist

取得国家《中华人民共和国执业药师职业资格证书》并经过注册登记的药学和中药学专业技术人员。

[来源：SB/T10763—2012，3.4]

4基本要求

机构要求

4.1.1应至少配备药学咨询专区、药学服务专区、面向患者的健康宣传专区。

4.1.2应配备执业药师、其他药学技术人员和配送人员，其中执业药师不少于2名，并定期开展疾病

知识、药物知识、就诊服务、医保政策知识培训，建立培训档案。

4.1.3应建立相关管理制度，包括人员管理制度、设施设备管理制度、信息系统管理制度、培训管理

制度。

1

DB3401/T341—2024

人员要求

4.2.1人员应符合SB/T10763—2012第5章的要求。

4.2.2执业药