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公厕管护方案和服务制度

随着城市化进程的加速，公厕作为城市基础设施，在城市管理中的作用越来越重要。公厕管护方案和服务制度的建立，对于保障城市公共卫生、提高市民生活质量、推动城市文明进程具有重要意义。

一、建立公厕管护方案

公厕管护方案是指针对城市公厕，制定具体措施、设计实施步骤，实现公厕的优质管理、健康维护以及提升服务质量。建立公厕管护方案的主要内容如下：

1.良好的维护保养机制。公厕的维护保养应该是一项长效的、细致入微的工作。公厕管理者应该制定相应的维护保养计划，根据实际情况调整维护保养策略，确保公厕的日常维护保养工作得到科学灵活的实施。

2.加强管理、提升服务。公厕管理者应加强管理，建立服务机制，不断提升服务质量，做到有人管理、有人值岗、有人清洁、有人巡查、有人安全，确保市民随时能够享受到舒适、安全、卫生的公共厕所服务。

3.加强设施建设。公厕的设施建设应注重满足广大市民需求。设施建设方面，应该有足够的设施数量，设施应该注重人性化，比如可以配备紫外线消毒装置，提高公厕的卫生指数，设备应该完善、功能齐全。

二、建立公厕服务制度

公厕服务制度是针对城市公厕，制定服务标准、建立服务流程、规范服务态度，为市民提供高品质、高水平、高效率的服务，建立公厕服务制度的主要内容如下：

1.加强服务意识。服务意识是公厕服务制度的核心。公厕管理人员和工作人员应牢固树立“服务”意识，通过培训等手段，使公厕服务人员树立正确的服务态度和优良的服务品质，提高服务水平。

2.规范服务流程。建立公厕服务流程，明确各项服务内容、服务流程、服务标准和服务目标，确保服务全面、有序、高效。服务内容包括厕所的清洁、保养、维护、设施的完好，服务流程包括进场接待、指引、清洁检查、用户咨询等，服务标准包括服务观念、服务标准、服务态度等，服务目标包括提供健康、卫生、人性化的公厕服务。

3.建立公厕服务评价机制。公厕服务评价机制，是用来评估公厕服务水平、内容、标准、质量等方面的。通过评价机制，可以了解市民对公厕服务的满意度、不满意度，以及对公厕营收、使用量等情况的评估，为公厕管理者提供了改进公厕服务、提升公厕管理的重要依据。

综上，建立公厕管护方案和服务制度，是推进城市化建设的重要组成部分，需加强维护保养，加强管理服务，完善设施建设，同时加强对公厕服务流程、标准的规范，建立公厕服务评价机制，不断改进和提升公厕服务水平，提高市民生活质量。