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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

售后服务及培训承诺书

售后服务及培训承诺书1

技术培训计划：

公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证用户都能熟练、正确操作使用产

品，能对其进行一般的维修和维护。

培训方式：

1）现场培训：产品使用时由专业工程师就货物的安装、启动、运行、维护对

买方操作人员进行免费现场培训。

2）集中培训：在公司或用户所在地进行集中培训。培训方式由多位专家、工

程师采用理论课与实际操作相结合的授课方式。

培训时间安排：现场培训时间：由安装启动人员与用户操作人员协商决定；集

中培训时间：在收到用户通知之日起30天内安排培训。公司定期举办培训班，用

户可以随时报名参加。

培训的详细课程：培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的

情况每期培训课时一周左右/期。培训场地安排：培训中心或和用户协商后指定。

培训设备安排：培训设备与用户购买型号、功能一致。培训费用：场地费、耗材费、

资料费、师资费等培训费用均按照合作协议确认。

售后服务承诺

我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，重视产品

质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。

售后服务经理全权负责制：

1）负责售后服务部的日常管理。

2）负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。

3）负责对售后服务人员的全面安排。

4）负责对售后服务信息的收集。

5）负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。

6）负责仪器的安装启动和维修。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

7）负责对顾客进行操作的培训。

8）确定本部的工作方针和工作策略。

保证措施：

1.每台设备均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料；随机

的备品备件、专用工具齐全。

2.设备到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行所需要的水、电、气等条

件，并及时电话通知售后服务中心，在24个小时内上门安装、启动。

3.免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符

合国家相关标准和投标文件承诺。并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构

备案。验收报告格式见附件。

4.质保期严格按照国家标准执行，质保期内在正常使用情况下由于设备自身原

因所发生的问题，厂家免费维修，直至恢复正常。消耗品不在保修范围内。

5.质保期内内免费提供升级服务。

6.负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面培训。

7.响应时间和程度：在设备运行发生故障时，接到用户维修的通知后，3小时

内做出响应，县级3天内到达用户现场予以维修，直到解除故障为止。

备品备件、消耗品供应：我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品

和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本

省用户备用，保证服务的方便快捷，使本地化服务更加有效、稳定和可靠。

技术支持：

我们承诺对此次投标的设备：进行终身维护；提供24小时远程诊断服务；对

设备委派工程师进行定期巡检：进行日常维护和保养，与使用人员进行技术交流，

并对使用人员进行技术指导。不定期举办相关专题的学术活动和讲座，保证设备最

大限度发挥作