居家养老服务中心制度.doc

居家养老服务中心服务人员管理制度

一、接收服务中心统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效服务。

二、认真参加服务中心举行各类培训学习活动，不停提升服务素质和服务技能。

三、严格执行服务中心指定工作流程，不得提升价格和有意延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时处理。

五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站立案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

七、热情礼貌为客户服务，不论在任何情况不得与客户发生争吵，禁止偷盗现象发生。

居家养老服务中心安全制度

一、认真做好安全保卫工作，预防老人人身和室内财产遭到损失，维护服务中心正常工作和生活秩序。

二、坚持“以防为主，防消结合”方针，做好安全防火工作，中心内配置灭火器，定时进行安全检验，消除火灾隐患。

三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检验，有问题及时处理或保修。

四、做好人员往来管理工作，严防陌生人进入本所，禁止无关人员进入厨房、休息室等地。

五、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不推行手续者如出现问题，当班者自负。

七、天天下班前向服务中心汇报一次安全情况，对出现问题和处理结果要统计在案。

居家养老服务中心服务人员行为规范

一、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在要求时间内提前5分钟抵达。

二、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先穿鞋套再进门。

三、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择此次服务内容，并向老人介绍此次服务时间。

四、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各种配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。

五、服务时间内，服务员要做好本身安全防护方法。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等），并向老人传授日常安全知识。

六、服务结束后，要主动征求老人意见，现场真实填写《派工单》相关内容，并邀请老人在《派工单》上署名确认。

七、整理好自己工具包，与老人道别。“很高兴为您服务，再见！”帮老人关好门。

八、完工后及时到服务中心出具《派工单》立案。

九、服务人员禁止接收老人任何形式馈赠。

居家养老服务站服务回访制度

为了广泛征求辖区老年人意见提议，深入改进服务工作，愈加好地为老年人服务。特制订以下制度：

一、建立送配餐签字制度。由收到送配餐老人进行签字，对送配餐餐品质量、服务作出评价。

二、建立家庭助老工作签字制度。由接收服务老人对进行助老服务助老员表现进行评价，提出意见和提议。

三、建立小区定时回访制度。由街道小区工作人员每个月定时到接收服务老人家中进行走访，征求老人意见和提议，深入改进服务工作，并及时进行反馈。

四、广泛征求辖区老年人对小区居家养老服务中心工作意见和提议。服务中心对搜集意见和提议进行汇总归纳，对其中合理化提议给予采纳，并在工作中给予改进，满足辖区老年人生活需求。

居家养老服务中心财务管理制度

为了加强居家养老服务站财务管理，明确员工职责，现结合本中心实际情况，特制订本制度。

一、建立健全财务管理制度。经费、物资、伙食账目要定时公布，接收老年人和关于方面监督。

二、服务站工作人员离职时，必须清查账目，按要求办理移交手续。

三、服务站食堂员工购物应填写购物备用金申请单，并按要求制度报批后，预借备用金。

四、物品采购，按每日加工数，经审核后报批，不得因提前或拖延采购而影响加工，也应防止因超计划采购带来积压或损失。

五、办理购物付款时，应附付款申请单报财务审核后，方可付款。

六、财务在办理付款时应核实付款手续是否齐全，不然财务有权拒付，并要求补齐相关手续。

七、工作人员报销时，必须在发票上填写清楚齐全，依照财务要求，发票应在开出一个月内报销，逾期未报销给本中心造成损失，采购经办人负担。

居家养老服务中心服务技术操作规范

为了提升小区居家养老服务工作质量，为我小区老人提供愈加专业、科学服务，依照我小区实际情况，居家养老服务技术操作规范包含了以下几个方面。

一、工作评定

评定是社会工作实务过程基础性步骤，在很大程度上决定着助人活动最终成效。社工对居家养老服务工作评定，是为了明确服务内容、把握认定标准，深入提升我小区居家养老服务工作水平，确保接收服务老人得到科学照料，使得我小区居家养老服务工作愈加规范。

（一）老人需求评定

对申请居家养老服务老人实际需求评定是一项非常主要工作，是社工开展工作实务首要步骤。经过评定能够有针对性地开展服务工作，充分地满足老人养老需求，并降低资源浪费。老人需求评定主要从生活自理能力、认知能力、情感行为、疾病情况等方面进行，社工经过评定对老