旅游类专业学生旅行社实习规范.docx

ICS03.080A12

LB

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T032—2014

旅游类专业学生旅行社实习规范

TravelAgencyInternshipStandardforTourismMajorStudents

2014-05-01发布2014-07-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布47

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LB/T032—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准中的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E均为规范性附录。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。

本标准起草单位：浙江旅游职业学院、中国旅游协会旅游教育分会。本标准主要起草人：王昆欣、刘莉莉、刘晖、金琳琳。

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引言

为了更好地推行工学结合人才培养模式改革，突出高等院校旅游类专业学生的实践能力培养，通过明确顶岗实习过程中校、企、生三方的职责、权利及要求，加强学生旅行社实习的教学管理，提升学生就业能力，为我国旅游业发展培养更多专业人才，特制订本标准。

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旅游类专业学生旅行社实习规范

1范围

本标准规定了旅游类专业学生在旅行社实习过程中，学校、企业、学生三方共同管理的原则，并规定了主要实习岗位的工作要求。

本标准适用于高等院校旅游类专业学生在旅行社的导游员、门市接待、计划调度、客户服务、外联销售等主要岗位，累计半年及以上的顶岗实习情况，旅行社其他岗位及相关旅游企业也可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T16766-2010旅游业基础术语

3术语和定义

下列术语与定义适用于本文件

3.1

旅行社travelagency

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

3.2

导游员tourguide

取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。

3.3

旅游专业学生studentsmajorintourism

高等院校旅游类专业在籍学生。

3.4

顶岗实习internship

高等院校人才培养的一个教学环节，学生在校企联合指导下，通过到企业真实岗位的生产实践，培养专业技能。

3.5

实习生intern

在旅行社进行顶岗实习的在校学生。

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3.6

旅行社实习导师travelagencyinternsguide

负责实习生日常管理，指导实习生完成具体岗位工作，帮助其提高服务水平与操作技能的旅行社员工。

3.7

校方指导教师schoolsupervisingteacher负责指导学生实习的学校教师。

4实习管理职责

4.1学校职责

4.1.1应制订实习计划，建立健全实习管理规定。

4.1.2应做好校外实习基地的建设与维护，并建立校外实习基地筛选制度。

4.1.3应建立用人单位与学生双向选择的实习机制。

4.1.4应与旅行社签订《实习协议书》。

4.1.5应落实与旅行社定期沟通制度，建立紧密型合作机制。

4.1.6应与旅行社协调配合，维护实习生的合法权益。

4.1.7应制定实习管理工作经费预算，审核经费使用情况。

4.1.8顶岗实习前宜组织学生开展实习动员和辅导，加强学生的思想教育、安全教育和职业道德教育。

4.1.9宜落实劳动安全和保护措施，集中办理学生实习期间的人身意外伤害保险。

4.1.10应加强与旅行社联系，实施实习过程管理，对违纪学生进行教育并视情节给予相应处分。

4.1.11应确定校方指导教师，配合旅行社实习导师共同对学生进行实习指导和日常管理。

4.1.12校方指导教师应定期联系走访实习生，填写《实习联系记录》(见附录A)。

4.1.13校方指导教师应指导学生完成《实习月记》(见附录B)和《实习总结》(见附录C),并及时批阅反馈。

4.1.14应与旅行社共同做好实习生评价工作，评选出优秀实习生。

4.2旅行社职责

4.2.1应提供实习岗位，统筹安排实习工作，并负责实习生日常管理。

4.2.2应制订实习岗位培训计划，负责