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“一站式医患沟通服务中心”工作职责
1.坚持“医学有局限、服务无止境”的服务理念，不断提高服务质量，创新服务举措，树立医院良好形象，促进医患关系和谐发展。
2.实行人性化服务，以患者为中心，以让患者满意为目标，为广大患者提供便、捷、简、优的咨询服务、分诊导医、便民服务、各类审批服务、接受患者诉求等全流程医疗服务。
3.主动、热情、全程帮助年老体弱、行动不便患者看病就医。
4.受理患者的各种投诉或建议，根据投诉或建议内容、性质，妥善处理或者及时报告相关职能部门，并协助相关部门妥善处理；收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量等方面的意见和建议，倾听患者心声，及时分析、总结，协调解决患者反映的突出问题，做好持续质量改进。
5.加强与各临床、医技科室沟通，反馈患者就医体验，密切配合，不断促进医疗服务流程的优化、改进，努力方便患者看病就医，提升患者满意度。
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