产品质量保证方案.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

产品质量保证方案

1、质量服务体系设置情况

服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率

的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业

生存壮大的关键。

质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客

户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂

后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司

对产品质量负责。针对本项目，我公司特制定售后服务措施

产品发出后，公司要求服务部、生产技术人员、销售人员注意收集产品的使

用信息。对用户提出的问题，公司会第一时间派专人赶到现场与用户一道协商处

理，并将用户提出的意见和建议反馈给有关领导，做出相应整改，保证用户满意。

服务部定期组织用户回访，调查用户对公司产品及服务的满意度。

一个企业，做好售后质保服务是其树立企业品牌的一个重要保障。几年来，

公司首先抓了售后质保服务机构的建立与健全，其次是着力动态跟踪服务的落实

到位，努力实现做一个项目应一位客户，留一片赞美的经营理念。

成立项目售后服务小组，通过该小组的成立，首先使用本项目售后质保服务

得到组织保障。

确定的售后质保原则是：积极主动、有求必应、毫不保留、全力以赴，优先

安排企业一切资源予以保驾。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

2、质量保障方案

1.公司建立以国际标准质量体系为核心的全面质量管理体系，该体系主要包

括：管理规定、信息反馈、组织机构、规章制度、质量检验评定、标准工作体系、

质量教育、培训体制、质量策划、质量体系审核、质量改进等质量管理活动。

2.公司的质量方针为“坚持标准、业主满意、信守合同、争创一流”。质量

保证体系的目标是：用户至上，在满足用户要求的同时，全方位的为用户提供优

质的服务。尽可能地采用新技术、新材料、新方法，力争与国际接轨，一次验收

优良率达到100%。

3.进行全员、全过程的质量教育和培训，贯彻“百年大计质量第一”的思想，

使全国职工树立进度服从质量，严格行使质量否决权，奖优罚劣的观念，树立预

防为主、检防结合、避免通病消除隐患的观念。树立质量是生命、是企业自上而

下发展基础的观念。

4.建立一整套质量保证组织体系，公司设有质量保证领导小组、制定各级领

导各部门和重点岗位的质量责任制。建立以公司质量保证领导小组为领导，各职

能部门密切配合的综合质量管理机构，在实施检查、监督、指导职能，从机构组

织上对工程质量给予充分保证。公司质量部门具体负责质量信息的收集、整理分

析、反馈，以及行使质量否决权，实行工序程序控制。

5.针对质量具体情况，公司制定三级质量保证体系管理机构，具体由公司质

量保证领导小组对各工程项目实行质量监控；由项目经理、质量检查员、技术员

组成的项目质量保证小组直接管理和评定；由班、组长执行质量规章制度，严格

执行质量“三检制”。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

3、质量保证措施

（1）为保证产品材料的质量，我方将严格保证项目生产人员的素质，并于

该项目开工前再认真进行专题培训，配备经检验、校验合格能满足该产品质量检

测要求的计量产品及器具，配备先进的技术状态良好的生产机械产品，严格按设

计要求、业主要求进行生产。