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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

管理学原理--补充案例及答案提示

管理学原理--补充案例及答案提示

《管理学原理》补充案例及答案提示

补充案例

第一章：管理与管理学

马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认

为世界上最好的乐器制造商之一。

这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席

执行官是克里斯琴?弗雷德里克?马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。

他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。马丁吉他

公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分

销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的

承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗

透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期

坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎

和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品

种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天

然木材制作的高档吉他，然

而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。

马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然公司深深地植根于

过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新

的方向。例如，在20世纪90年代末，他做出了一个大胆的决策，开

始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个

吉他产业的销售额中占65%。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公

司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得

崇拜的马丁公司了。”马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，

销售收入持续增长，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风

格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。

思考题：

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

1.根据卡茨的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最

重要？解释你的理由。

2.根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在下列情况下分别

扮演什么管理角色？（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；

（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（3）当马丁使员工坚守公司

的长期原则时。

第二章：管理理论的发展与演变

在20世纪80年代，艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一

克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：

在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。

为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以

下问题：

首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都

将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投

资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的

厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型

削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯

勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到

更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须

解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，

把注意力过分集中

在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不