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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

关于消费者消费行为的调查

——感知价值

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

由“双十一”网购探究感知价值对

购买意愿的影响

小组成员：谢子杰林炳辉杨子健葛晓磊

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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

关于消费者消费行为的调查——感知价值

目录

1选题由来：3

2问卷总体情况4

3网络消费者感知价值对购买意愿影响模型4

3.1感知产品质量4

3.2感知网站服务质量4

3.3感知成本4

3.4感知风险4

3.5感知价值5

3.6在线口碑5

3.7购买意愿5

4因素分析6

4.1样本因素6

4．1．1性别6

4.1.2年龄6

4.1.3每月可支配金额6

4.1.4网龄6

4.2感知因素7

5小组分工8

6结果讨论8

6.1研究结论8

6.2商家建议9

附录——调查问卷9

1选题由来：

传说中的“光棍节”如今成了中国的购物节。同样是购物节的“狂欢”，

自然有很多人将美国的“黑色星期五”与中国的“双十一”进行对比。数据显

示，早在去年中国“双十一”仅天猫一家交易额就已经达到57亿美元，而美国

去年在“黑色星期五”一天交易额徘徊在10亿美元左右。今年“双十一”天猫

商城以94亿美元交易额收官，业内人士分析称，仅天猫一家就已达到如此高的

交易额，美国“黑色星期五”已经不太可能超越中国“双十一”。《华尔街日

报》分析称，经济快速增长的中国有着巨大的消费者购买潜力。

问卷设计思想

为了能够客观真实地反映所研究的问题，调查问卷应该围绕研究主题进行

测量题项的设计。本文以感知产品质量、感知网站服务质量、购买成本以及感

知风险四个因素出发，探讨其对网络消费者感知价值以及购买意愿的影响，进

而研究网络消费者感知价值对购买意愿的影响，并研究在线口碑在网络消费者

感知价值和购买意愿之间所起到的作用。

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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

根据本文所构建的研究模型，调查问卷应该包括感知产品质量、感知网站

服务质量、购买成本、感知风险、感知价值、在线口碑以及购买意愿等七个变

量的内容。在量表的选择方面，本文采用李克特7级量表对问卷中各变量的测

量题项进行测量，语气由反对到同意，从非常不同意到非常同意设置7个等级，

对其相应赋予