优秀的药店导购员培训教材.pptVIP

大部分顾客喜欢直行，不喜欢左转或右转，但他们有倾向右望或右面取货的习惯店面要避免嘈杂，不清洁或黑暗的角落和地方，光线充足的地方更吸引顾客的视线。顾客视线移动的速度通常是每秒一米顾客视线的落点：走路80~140CM即腰—肩高推车60~120CM消费行为发现大部分消费者喜欢开架式购物因为消费者可以从货架上选取自己要的商品。方便，快捷。为此，我们需要学习新的商品管理规则。要知道消费者的需求心理、行为习惯以及空间管理等的运用。顾客购药的八个阶段①引起注意②产生兴趣③激起联想④产生欲望顾客购药的八个阶段⑥建立信赖⑦决定行动⑧得到满足⑤比较权衡店面销售步骤接近顾客收集信息介绍并展示商品实现销售为未来销售与顾客建立关系接近顾客的目的：缩小顾客的注意范围。接近顾客的时机：-顾客注意某一特定的商品时-顾客用手接触商品时-顾客好象在寻找东西的时候-与顾客目光相接时-顾客与同伴商量时-顾客观察商品一段时间后抬起头时收集信息从顾客方收集到的信息-顾客的病状-顾客寻找的商品类型-顾客可接受的价格范围-顾客打算如何使用购买的商品实现销售促使顾客作出决定购买信号-顾客暂停发问-顾客话题集中在某个商品-顾客征求同伴意见-顾客不断点头-顾客关心售后服务为未来的销售建立良好的关系成交的工作-包装商品-收取货款-递交商品-表示谢意和赞许-礼貌道别-送顾客购买冷门药的顾客长期需要用药的顾客经常帮助别人带药的顾客在外地开私人诊所的顾客对你提供的健康用药知识感兴趣的顾客一些工作繁忙需要定时送药的顾客建立顾客档案，对顾客实行分类管理小关心，真服务药品管理基础知识药品管理基础知识一、药品知识概念药品剂型药品的特性药品的常规检查药品的不良反应”概念药品、中药、化学药品、中药材、中药饮片、抗生素、仿制药品、生物制品特殊管理药品（毒、麻、精、放）假药、劣药处方药与非处方药有效期12ＧＳＰ含义：中文意思为《药品经营质量管理规范》，目前实施的ＧＳＰ为２０００年７月１日开始实施的。ＧＳＰ是为药品经营企业在进、存、销等环节中确保药品质量及服务质量所制定的管理规范。药品经营企业的营业环境包括：硬环境和软环境概念概念药品：指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血液制品和诊断药品等。概念化学药品（西药）：主要指以化学合成的方法或以天然产物中提取的有效成份而制成的药物。中药：指中药材、中药饮片和中成药的总称。概念概念中药材：指中医药学基本理论指导下用以防治疾病的药物，包括植物药、动物药和矿物药三大类。概念中药饮片：凡是直接供中医临床调配处方用的所有中药。概念抗生素：是某些细菌、放线菌、真菌等微生物在代谢过程中产生的，对其他病原微生物具有抑制或杀灭作用的物质。如：青霉素、四环素等。概念仿制药品：指国家已批准正式生产，并收藏于国家药品标准的品种，试行标准的药品及受国家药品监督管理部门保护的品种不得仿制。概念生物制品：指应用普通的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病防治、治疗和诊断的药品。如菌苗、疫苗等。概念特殊管理药品：麻醉药品医疗用毒性药品精神药品放射性药品weimingzhuweimingzhu天行健营销天行健营销优秀的药店导购员做优秀的导购员“变”:Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“Change”维持现状就是落伍进步太慢也是落伍速度是本世纪企业经营的关键我们所面临的现状同业的竞争异业的学习卖场如秀场如何面对竞争面对日趋激烈的竞争环境，我们唯一要做的是：练好我们的“内功”导购员基本素质作为一个合格的药店店员应该具备那些基本素质？导购员基本素质Attitude态度Knowledge知识态度Attitude态度决定一切!习惯不同的态度会养成不同的习惯而：播种习惯，收获行为，播种行为，收获性格，播种性格，收获命运。我们应有的态度充分准备，为顾客提供优质服务贰积极主动乐观向上壹做好工作的决心与信心肆心胸开阔，海纳百川叁思考一个问题顾客为什么总是青睐某些