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二零二四版波纹管产品售后服务协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1本合同术语
1.2专用名词解释
2.服务范围
2.1产品范围
2.2服务内容
3.服务期限
3.1服务起始时间
3.2服务终止条件
4.服务方式
4.1售后服务渠道
4.2服务流程
5.售后服务责任
5.1厂家责任
5.2用户责任
6.服务费用
6.1费用构成
6.2费用支付方式
7.服务质量保证
7.1质量标准
7.2质量保证期限
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址内容
8.2必威体育官网网址义务
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
11.合同解除与终止
11.1合同解除条件
11.2合同终止条件
12.合同生效与变更
12.1合同生效条件
12.2合同变更程序
13.合同附件
13.1附件一：产品清单
13.2附件二：服务费用明细表
14.其他
14.1通知方式
14.2合同份数
14.3合同解释权
14.4合同签订日期
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1本合同术语
1.1.1“波纹管”是指本合同所指的波纹管产品，包括但不限于各类波纹管、波纹补偿器、波纹节等。
1.1.2“售后服务”是指乙方（厂家）根据本合同约定，对甲方（用户）提供的波纹管产品在销售后一定期限内进行的维修、保养、技术支持等服务。
1.1.3“服务期限”是指自波纹管产品交付之日起计算的一定期限。
1.2专用名词解释
1.2.1“产品缺陷”是指波纹管产品在正常使用条件下，由于设计、制造、原材料等原因导致的产品性能不符合乙方提供的技术文件或国家标准。
1.2.2“技术文件”是指乙方提供的包含产品规格、安装指南、使用说明等相关内容的文件。
第二条服务范围
2.1产品范围
本合同售后服务适用于甲方购买的乙方生产的所有型号的波纹管产品。
2.2服务内容
2.2.1产品安装指导
2.2.2产品使用咨询
2.2.3产品故障诊断
2.2.4产品维修和更换零部件
2.2.5产品定期保养
2.2.6产品技术升级
第三条服务期限
3.1服务起始时间
售后服务期限自波纹管产品交付之日起计算。
3.2服务终止条件
3.2.1乙方在接到甲方通知后，完成维修或更换零部件的服务；
3.2.2乙方在服务期限届满时，经双方确认产品已正常运行。
第四条服务方式
4.1售后服务渠道
4.1.1乙方官方客服电话
4.1.2乙方官方网站
4.1.3乙方授权维修服务中心
4.2服务流程
4.2.1甲方在发现波纹管产品存在问题时，应立即联系乙方；
4.2.2乙方在接到甲方通知后，及时进行故障诊断；
4.2.3乙方根据诊断结果，制定维修方案；
4.2.4乙方实施维修或更换零部件，并将维修结果通知甲方。
第五条售后服务责任
5.1厂家责任
5.1.1乙方应确保提供的产品质量，对于因产品缺陷导致的维修，乙方应免费提供维修服务；
5.1.2乙方应在约定的服务期限内，对产品进行维修或更换零部件；
5.1.3乙方应保证维修后的产品性能不低于原产品。
5.2用户责任
5.2.1甲方应按照产品使用说明正确使用波纹管产品；
5.2.2甲方应在发现产品问题时，及时通知乙方；
5.2.3甲方应配合乙方进行故障诊断和维修。
第六条服务费用
6.1费用构成
售后服务费用包括但不限于人工费、材料费、运输费等。
6.2费用支付方式
售后服务费用由甲方在维修或更换零部件前支付，乙方在服务完成后开具正规发票。
第七条服务质量保证
7.1质量标准
乙方承诺维修后的波纹管产品性能不低于原产品。
7.2质量保证期限
乙方对维修后的波纹管产品提供不低于3个月的质量保证期。
第八条必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址内容
双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均属于必威体育官网网址信息。
8.2必威体育官网网址义务
8.2.1双方对本合同约定的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用；
8.2.2双方应采取合理措施，确保必威体育官网网址信息的必威体育官网网址性，防止信息泄露。
第九条违约责任
9.1违约情形
9.1.1乙方未按约定提供售后服务或提供的服务不符合约定的；
9.1.2甲方未按约定支付服务费用的；
9.1.3双方违反必威体育官网网址条款，泄露对方必威体育官网网址信息的；
9.2违约责任承担
9.2.1乙方未按约定提供售后服务或提供的服务不符合约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失；
9.2.2甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金；
9.2.3双方违反必威体育官网网址条款，泄露对方必威体育官网网址信息的，应承担相应的法律责任。
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