质保期服务承诺和维保方案说明.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

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一、售后服务承诺

1、工程回访与保修

（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，

定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量

情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦

出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合

格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由

公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责

与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的

全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的

用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终

遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方

位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去

实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；

全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；

全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、

工程保修期、保修期结束）。

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

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3、用户服务目标

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，

(1)工程施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的

服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：

保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属

工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放

到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企

业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快

速准确，质量保证完善。

5、保修期限

工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系

（1）用户服务的组织机构

本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理

班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格

按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色

地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣

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