基层管理者上下级沟通和跨部门沟通技巧.pptx

基层管理者;熟悉沟通过程;一、熟悉沟通过程;;3、如何消除沟通障碍;二、上级与下级沟通技巧;（一）上级如何给下级下达任务;领导在给杜拉拉布置工作任务时：

1、没有对工作结果提出具体要求；

2、也没有说明要求策划文案和礼品符合公司的企业文化;1.准确传达任务的意图;某领导要吩咐一项任务给下级张小姐：“张小姐，请你将那个调查报告复印两份，在下班之前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考！”可以看出，这个任务下达地非常清晰明确，包含了很多关键点：复印两份、时间节点是下班之前、需要注意复印的质量、总经理要带给客户参考。

如果把这个任务简洁化为：“小张，麻烦您把这个报告复印两份，待会交给总经理。”这样与之前任务对照后发现缺失了很多关键因素：在时间上，“待会”与“下班之前”的概念不一样；在复印质量上，没有明确的用途说明，如果复印件出现污秽，不仅影响公司的内部使用和阅读，还会达不到客户要求。根据这样的指示，如果下级没有很好地完成上级交代的任务，责任更多地归于上级领导。;下达布置答谢会的任务;;2、使部下积极接受任务;小张把这东西复印一下;（2）让部下明白工作的重要性;麦当劳的CEO;（3）共同探讨，让部下提出疑问;（二）上级表扬下级的技巧;不同的表扬方式;第二种表扬方式：;1.表扬下属的要点;2.表扬下属的方式;（三）上级批评下属的技巧;1、上级批评下级的三个技巧;2、上级批评下属的方法;如何批评下属？;3、把握好批评的八点要求;三、下级和上级沟通;（一）接受任务的技巧;苹果公司广告方案的产生;（二）管理上司的六个技巧;（2）以线带面，从抽象到具体;（3）调整心理状态，创造融洽气氛;（4）弥补失误，力求完备;（5）把握汇报工作的“度”;（6）选择汇报时机;2、对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心;3、充实自己、努力学习——让上司轻松;肯德基进入中国市场的案例;4、接受批评，不犯三次过错——让上司省事;5、毫无怨言地接受任务——让上司信任;对的就服从，不对的就不服从;案例;“压了3个礼拜？”

“对！您没想到吧？”

“我是没想???。”

理查德低下头去，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？”

“那倒没压。”詹妮的脸更靓丽了，“我知道什么该发，什么不该发！”

“是你做主，还是我做主？”没想到理查德居然霍地站起来，沉声问道。

詹妮呆住了，眼眶一下湿了，颤抖着问道：“我，我做错了吗？”

“你做错了！”理查德斩钉截铁地说。

詹妮被记了一个小过，但没有公开，除了理查德，公司里没有任何人知道。真是好心没好报！一肚子委屈的詹妮，再也不愿意伺候这位是非不分的上司了。她跑到总经理的办公室诉苦，希望调到总经理的部门。

“不急，不急！”总经理笑笑，“我会处理。”

隔了两天，詹妮一大早就接到了一份解雇通知。;6、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步;四、跨部门沟通;研发——生产——营销——财务;运作效率低下

得到其他部门的协助很难

没有计算内耗的损失是多少

跨部门沟通的能力是衡量管理者很重要的一个能力

很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多;有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。

;最重要的一个字:;;争吵六次以上，不争吵不习惯;OVERVIEWOFPREVIOUSYEARSWORK;;;;;快速找到交点;创造和谐的沟通氛围

喜悦心，亲和力

倾听;时间;;处理冲突的五大方法;领导指示.;;;;公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？;OVERVIEWOFPREVIOUSYEARSWORK;输入你的内容文字注意段落简洁大方。输入你的内容文字注意段落简洁大方。;各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重;

跨部门沟通的根源问题如何解决;;;跨部门流程

问题点规则

会议的规定

主动承担责任;;自我反省会

员工关系专员

总经理座谈会

职工委员会;行为评估;内部也是服务

8-1=0

客户眼中看的是“你们公司”

深深的理解帮他人就是帮自己

能在一个企业工作一生是一种幸福;;;用心理解协调;A;