二 顾客公众- 在市场经济中所有企业都无一例外地把顾客作为组织外部最重要的目标公众因为他们是企业生存的支柱研究各类顾客的构成变化需求和心理主要工作 -1735394231241.pptx

二、顾客公众;（一）顾客是组织研究对象;（二）顾客是组织传播的对象;重庆的“家乐福”在当地报刊上刊登买一赠一的促销广告，即买一瓶百事可乐(价值5.00元)赠送一瓶天府可乐(价值2.00元)。广告显示：“买一百事可乐，赠一天府可乐(价值2.00元)。”于是许多顾客赶去了，然而，这一广告的失误，导致顾客与收银员发生了争执。顾客认为两瓶可乐共2.00元，收银员坚持两瓶可乐应收5.00元，眼看一场风暴即将发生。此时，法国店长布拉松先生一句话化解了这场危机，他说：“尊重顾客的意愿。”于是乎，百事可乐爆销。“家乐福”忙于补货，为了平衡商业秩序，“家乐福”一方面紧急通知每人限购两瓶，另一方面在报纸上修正广告并向广大消费者致歉。事后有人问布拉松先生：“如此这般您不是损失很多吗？”布拉松先生的回答颇耐人寻味：“向企业负责，更向公众负责，我们愿意尊重顾客的意愿。”;（三）顾客是组织引导培育的对象;三、媒介公众;（一）融洽的媒介关系有利于塑造良好的组织形象;（二）融洽的媒介关系能产生良好的经济价值;报社125周年请吃生日大蛋糕

美国一家报社为了纪念其成立125周年，庆典活动的方式别开生面。它把报馆作为活动的主要场所，不搞任何仪式，完全是自由活动，而且向全市市民开放。前来参加庆典的人很多，不少来客是扶老携幼，全家共往，有抱着婴儿的妇女，也有肩上骑着孩子的父亲。所有来宾，无论男女老幼，包括学者贵宾，每人进门时都发给一只彩色气球。于是，会场内各色漂亮的气球跟随着人们到处运行、交错、回旋、跳跃、碰撞、飘舞，结成一道道美丽的光环，染出一片片鲜艳的彩锦，使得现场的喜庆气氛更加浓厚起来。

报社还准备了五花八门的娱乐活动：儿童们全神贯注地在藤圈套巧克力的小游戏，玩猜谜、下棋、与机器人掰手腕、操作电脑游戏机等活动应有尽有。小客厅里放映着电影、电影的中心主题是介绍这家报社悠久历史和现状，片长仅20分钟，形象生动，妙趣横生。最令人吃惊的是报社大厅中央放着一个可供8000人享用的奶油大蛋糕，且是单层的，有4个乒乓球桌那么大。最有新意的是设计???把当天报社的125周年特刊内容全部用巧克力、奶油、糖果等复制在蛋糕上，吃蛋糕等于谈这份特刊，令所有来宾赞叹不已！;案例分析;复习与思考;