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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

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技术服务措施

篇一：技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施2

1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

1.1.1项目实施措施以及售后服务说明

我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话

支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户

的定期巡检等。

1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到

报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到

达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下

班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，

我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们

在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式

同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用

户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的

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客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。

2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司

将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。

在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目

中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快

速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为

用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更

优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运

行。

3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，

来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来

预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。

4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的

故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系

统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，

具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进

行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用

户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；

指导用户进行系统优化的实施；针对出现的

故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交

巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。

项目服务措施一览表

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售后服务说明

我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功

实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转

的重要保障。建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持

队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故

障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充

分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。

我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。根据

用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安

装要求。经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够

熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障