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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

投标售后服务模板

篇一：售后服务及培训-投标文件模板

质保期限及售后服务

1质量保证期

质量保证期自竣工验收日起，保修期限12个月。

质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质

量问题，我方免费维修或免费更换零部件。

若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更

换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。

其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发

展，免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。

对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备

修好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。

质量维护期

质量保证期结束，即进入质量维护期。

我公司郑重承诺：对本工程实行终生质量维护责任制，提供优

质的售后服务；

质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一

切系统故障、设备维修以及软件升级全部免费。

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质量维护期内，如果接到用户反映的质量问题，保证2小时内

电话或传真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场

进行技术服务，8小时内恢复系统正常运行；

提供长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好准备；

以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保

养、技术支持。

2售后服务承诺

我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质

的服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面：

在最短的时间内给予响应；

以最快的速度赶到现场；

以最热诚的态度迎接客户；

以最专业的水准提供服务；

以最快捷的方式发送备件。

1、热线服务：

我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的

技术人员，常年7×24通过电话解答用户的技术问题和指导用

户解决一般性故障。

2、远程维护服务：

在用户许可的情况下，对于用户出现的系统和应用软件问题，

我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务，为用户

排除故障。从人员上保证――建立专门的实施队伍。

从培训上保证――普及与现场培训。

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从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试，保证产品质

量。

从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用

户的承诺。

从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。

3质保期内的售后服务

1.所有施工用材料及设备，我公司均提供一年保修期内的整机

报销服务，保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计

算。保修费用已计入投标总价。

2.质保期内，我公司对其施工的材料、质量及其提供的整机设

备等故障、缺陷进行维修、更换。保证设备等每季度上门检修

一次，不再向招标人收取费用。

3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间：每天8：00～18：00

期间为4小时。其余期间为12小时。

4.如果设备故障在检修48小时后仍无法排除，我公司将在

72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招

标人使用，直至故障设备修复。

5.所有设备保修服务方式均为上门保修，即我公司派专业维修

人员到用户设备使用现场维修。由此产生的