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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

房地产公司客户风险管控制度(试行版)模

版

XX地产客户风险管控制度（试行版）

总则：

1.目的

本制度旨在规范各置业公司在新项目开发时设计、施工、

销售、交付等环节的客户风险管理，提前预警、及时决策处理，

规避后期客户风险，以维护公司的利益和品牌形象。

2.适用范围

本制度适用于XXX所有项目。

3.说明及范围

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

本管理流程由总部客户关系部负责解释，自发文之日起执

行，该制度共包含1个主制度，《项目全周期客户风险检查管

理流程》。

4.职责与权限

4.1投资发展/开发配套职能：

4.1.1对用地信息、各项指标进行确认，知会各部门以规

避相应风险。

4.1.2对项目周边发展规划信息进行整理，并形成红线外

不利因素及项目利好信息表及时报送营销管理部、客户关系部。

4.2设计职能：

4.2.1负责方案评审工作中的专业技术支持，从源头上规

避问题，提供施工图并保证质量。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

4.2.2设计主导工程参与对规划设计、户型、装修、景观

设计等进行交底，并对特殊户型、非标准层等特殊部位进行特

别提示，确保最终的施工图与户型图、沙盘、合同附图等的一

致性，并输出成果报告报送营销、客关，并组织专项培训会确

保相关信息交流。

4.2.3按照规划设计和户型设计对销售现场模型底图设计

及制作跟进，并在开盘前对模型进行审核并签字确认，确保模

型和实际保持一致。特殊情况下，如显示比例等原因，导致模

型局部和实际有出入的，设计应主动知会销售、客关、物业部

门。

4.2.4在开盘阶段，提供合同附图和户型单页，并形成项

目一户一图，对日后所有宣传资料涉及规划设计的信息进行核

对；在交付前，及时与物业进行装修情况交底，移交竣工备案

图纸、改造及搭建方案等相关资料并确定后期装修关注点及回

复口径。

4.2.5负责建立设计变更台帐，在发生涉及报建图纸、合

同附图及交房标准的变更前以邮件或会议形式主动向工程、营

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

销、成本、客关、法务部门征询意见，并以会签形式确认后实

施。

4.2.6负责搭建样板房土建条件审核，以保证施工图与之

相符。

4.2.7在交付前对设计专业口进行风险检查，并出具相应

报告，交由客关职能汇总。

4.2.8交付后对社区在品质提升、设施改造、环境改善等

中提供专业整改意见。

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