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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物流仓储配送与客户服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方法定代表人

1.4合同双方联系方式

2.物流仓储配送服务内容

2.1物流仓储配送服务范围

2.2物流仓储配送服务标准

2.3物流仓储配送服务流程

3.物流仓储配送服务费用

3.1服务费用计算方式

3.2服务费用支付方式

3.3服务费用调整机制

4.客户服务内容

4.1客户服务范围

4.2客户服务标准

4.3客户服务流程

5.物流仓储配送服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量监控与考核

5.3质量问题处理

6.客户服务满意度调查与评价

6.1满意度调查方式

6.2满意度评价标准

6.3满意度评价结果应用

7.合同期限

7.1合同生效日期

7.2合同期限

7.3合同续签

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同生效与修改

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

11.3合同附件

12.合同附件

12.1物流仓储配送服务协议

12.2客户服务协议

12.3其他相关附件

13.合同签署

13.1合同签署日期

13.2合同签署地点

13.3合同签署人员

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：物流有限公司

乙方：商贸有限公司

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.4合同双方联系方式

2.物流仓储配送服务内容

2.1物流仓储配送服务范围

本合同约定的物流仓储配送服务范围包括：货物装卸、仓储、运输、配送等。

2.2物流仓储配送服务标准

（1）货物装卸准确、安全；

（2）仓储环境整洁、安全；

（3）运输车辆符合国家标准，确保货物安全；

（4）配送及时、准确；

2.3物流仓储配送服务流程

（1）货物交接：乙方将货物送至甲方指定仓库，甲方进行验收；

（2）仓储管理：甲方负责货物的仓储管理，包括入库、出库、盘点等；

（3）运输安排：甲方根据乙方需求，安排运输车辆进行货物运输；

（4）配送执行：甲方根据乙方要求，将货物配送至指定地点。

3.物流仓储配送服务费用

3.1服务费用计算方式

物流仓储配送服务费用按照实际发生的服务项目及标准计算，具体费用如下：

（1）货物装卸费用：按吨计费，每吨元；

（2）仓储费用：按立方米计费，每立方米元；

（3）运输费用：按公里计费，每公里元；

（4）配送费用：按次计费，每次元。

3.2服务费用支付方式

服务费用支付方式为月结，乙方应在每月的日前将上月的服务费用支付给甲方。

3.3服务费用调整机制

如遇国家政策调整、市场行情变动等情况，双方可协商调整服务费用。

4.客户服务内容

4.1客户服务范围

本合同约定的客户服务范围包括：货物跟踪、咨询服务、投诉处理等。

4.2客户服务标准

（1）货物跟踪及时、准确；

（2）咨询服务专业、耐心；

（3）投诉处理及时、有效；

4.3客户服务流程

（1）货物跟踪：甲方提供货物跟踪系统，乙方可实时查询货物状态；

（2）咨询服务：乙方对货物相关事宜进行咨询，甲方应及时给予解答；

（3）投诉处理：乙方对服务质量提出投诉，甲方应在小时内进行处理。

5.物流仓储配送服务质量保证

5.1服务质量标准

（1）货物损失率不超过%；

（2）货物破损率不超过%；

（3）货物延误率不超过%；

5.2质量监控与考核

甲方将定期对服务质量进行监控与考核，确保服务质量达到约定标准。

5.3质量问题处理

如出现质量问题，甲方应在小时内进行处理，并向乙方反馈处理结果。

6.客户服务满意度调查与评价

6.1满意度调查方式

甲方将定期对客户服务满意度进行调查，调查方式包括电话、邮件、问卷调查等。

6.2满意度评价标准

客户服务满意度评价标准如下：

（2）满意：8089分；

（3）一般：7079分；

6.3满意度评价结果应用

甲方将根据满意度评价结果，对客户服务进行改进和提升。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按约定时间完成货物装卸、仓储、运输、配送等服务的；

（2）甲方未按约定标准提供物流