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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度物业客户关系管理与满意度提升合同

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：

名称：（填写甲方名称）

地址：（填写甲方地址）

联系人：（填写甲方联系人）

联系电话：（填写甲方联系电话）

2.乙方：

名称：（填写乙方名称）

地址：（填写乙方地址）

联系人：（填写乙方联系人）

联系电话：（填写乙方联系电话）

3.其他相关方：

名称：（如有其他相关方，填写名称）

地址：（如有其他相关方，填写地址）

联系人：（如有其他相关方，填写联系人）

联系电话：（如有其他相关方，填写联系电话）

二、合同前言

2.1背景

随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。为了提高物业管理水平，加强物业客户关系管理，提升客户满意度，甲方与乙方经友好协商，决定签订本合同。

2.2目的

本合同旨在明确甲乙双方在物业客户关系管理与满意度提升方面的权利、义务和责任，确保物业管理工作的顺利进行，实现甲方物业项目的持续发展。

三、定义与解释

3.1专业术语

1）物业管理：指物业管理企业对物业项目进行规划、建设、运营、维护、管理等综合性活动。

2）客户关系管理：指物业管理企业通过有效沟通、优质服务，建立和维护与业主、住户、商户等客户的良好关系。

3）满意度：指业主、住户、商户等客户对物业管理服务的满意程度。

3.2关键词解释

1）甲方：指本合同中的物业管理方。

2）乙方：指本合同中的业主或业主代表。

3）物业管理费：指甲方根据国家相关规定，按照物业管理服务内容向乙方收取的费用。

4）服务项目：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的物业管理服务内容。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务

1）有权按照本合同约定向乙方收取物业管理费。

2）有权对物业管理区域内公共设施、设备进行合理维护、维修和管理。

3）有权对违反物业管理规定的行为进行制止和处理。

4）有义务按照国家法律法规和物业管理相关规定，提供优质的物业管理服务。

5）有义务定期对乙方进行满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。

4.2乙方的权利和义务

1）有权要求甲方按照本合同约定提供物业管理服务。

2）有权对甲方提供的物业管理服务提出意见和建议。

3）有义务按照国家法律法规和物业管理相关规定，合理使用物业管理区域内的公共设施、设备。

4）有义务按时足额缴纳物业管理费。

5）有义务配合甲方进行物业管理活动。

五、履行条款

5.1合同履行时间

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。

5.2合同履行地点

本合同履行地点为甲方物业管理区域。

5.3合同履行方式

甲方按照本合同约定，通过物业管理服务，实现物业客户关系管理与满意度提升的目标。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件

本合同经甲乙双方签字盖章后生效。

6.2终止条件

1）合同到期自然终止。

2）因不可抗力导致合同无法履行。

3）甲乙双方协商一致解除合同。

6.3终止程序

1）合同到期前，甲乙双方应就续签事宜进行协商。

2）因不可抗力导致合同无法履行时，双方应及时通知对方，并协商解决。

3）甲乙双方协商一致解除合同时，应书面通知对方。

6.4终止后果

1）合同终止后，甲乙双方应按照国家法律法规和物业管理相关规定，妥善处理物业管理区域内遗留问题。

2）合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定，办理相关手续。

七、费用与支付

7.1费用构成

1）物业管理服务费：根据甲方物业管理区域的实际情况，甲方应向乙方收取物业管理服务费，具体收费标准按照国家相关法律法规和物业管理规定执行。

2）专项维修资金：根据甲方物业管理区域的实际情况，甲方应向乙方收取专项维修资金，用于公共设施设备的维修和更新。

3）其他费用：甲方在提供物业管理服务过程中产生的其他费用，如绿化费、清洁费、保安费等，由甲方根据实际情况向乙方收取。

7.2支付方式

1）物业管理服务费：乙方应通过银行转账、现金或甲方指定的其他支付方式支付物业管理服务费。

2）专项维修资金：乙方应按照国家相关法律法规和物业管理规定，通过银行转账、现金或甲方指定的其他支付方式支付专项维修资金。

3）其他费用：乙方应按照甲方的要求，通过银行转账、现金或甲方指定的其他支付方式支付其