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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

物业管理售后服务承诺、措施及制度

物业管理售后服务承诺、措施及制度

一、售后服务内容及承诺

我们公司承诺在中标后认真执行物业管理法律、法规和行

业规定，做到诚实守信、守法经营。同时，我们承诺按照贵单

位的要求和本投标文件的服务方案承诺对本项目实施服务工作。

我们将严格按照贵单位的要求派出服务人员，并对服务人员实

行严格的培训和管理，确保为贵单位提供优质的服务。我们承

诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料等，并设立提

供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。我们承诺为贵

单位提供7×24小时售后服务，对贵单位的要求投诉事宜在15

分钟内响应，4小时内将问题解决处理完毕。另外，我们也特

别承诺在突发事件出现时，我们将抽调不少于20名员工随时

配合突发工作。

二、售后服务措施

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

1、搜集客户意见、建议

我们将通过各种渠道搜集客户对公司发展有益的意见及建

议，比如热线、网站、邮箱等，并及时反馈给各相关部门。各

部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，以便公司做

出适于市场的调整。

2、开展客户关怀、维系计划

我们将重点关注企业重要客户群体，通过对重点客户的回

访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。我们将了解

各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各

区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

3、建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司售后

服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各

区域消费者的服务需求。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

4、及时快速的处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服

务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件

都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根

本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

5、开展客户满意度、忠诚度调查

我们将开展客户满意度、忠诚度调查，以提升产品和服务

的质量。同时，我们也希望通过顾客满意度市场调查让广大消

费者认识到我们对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名

度有很大帮助。

实践证明，客户的满意度和忠诚度成正比。客户好评对企

业市场效应极为有利。客户满意度调查有助于调整产品经营策

略，维护和挖掘客户。通过各种方法，及时满足客户需求，提

高客户满意度和忠诚度，稳定现有客户，吸引新客户，挽回流

失客户。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

售后服务管理制度的目的是规范售后服务工作，满足用户

需求，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品市场占有

率。售服务部为客户提供满意的售后服务。售后服务标准包括：

树立用户满意是服务工作标准的理念，积极解答用户问题，建

立良好关系，及时响应服务信息，切实实现对客户的承诺，不

向用户索要财务或变相提出无理要求，准确修复产品故障，认

真填写售后服务报告单，让用户填写售后服务满意度调查表，

解决外调产品质量问题，反馈重大质量问题给公司相关部门，

建立售后服务记录和费用报表。售后服务工作守则包括：技术

部主管