童乐园(游乐园)运营管理手册.docx

儿童乐园(游乐园)运营管理手册

儿童乐园(游乐园)运营管理手册

V1.3

编制部门：

编制时间：二O二X年九月

儿童乐园(游乐园)运营管理手册

目录

第一章、门店行政管理制度 4

一、员工录用与离职： 4

二、考勤管理 5

三、员工福利 6

四、员工行为准则 7

一、仪表仪容 7

二、行为规范 7

三、语言规范 8

四、处事待客 8

五、注意事项 8

第二章、门店运营管理制度 10

一、乐园入场须知 10

二、门店服务准则 12

三、门店安全准则 14

第一节、人员安全 14

第二节、财产安全 14

第三节、消防安全 15

四、门店卫生准则 17

五、营业管理制度 19

儿童乐园(游乐园)运营管理手册

一、营业前： 19

二、营业中： 19

三、营业结束前： 21

六、岗位职责及要求 22

一、店长岗位职责及要求 22

二、储备店长岗位职责及要求： 23

三、收银员岗位职责及要求 23

四、幼教岗位职责及要求 25

五、看护岗岗位职责及要求 25

六、卫生岗岗位职责及要求 26

七、促销岗岗位职责及要求 26

七、绩效考核与激励管理制度 28

一、目的： 28

二、考核及激励的对象及时间： 28

三、内容： 28

八、附则 31

儿童乐园(游乐园)运营管理手册

第一章、门店行政管理制度

一、员工录用与离职：

1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。

3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。

4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇

报申请。

5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。

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二、考勤管理

1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。

2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。

3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。

4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。

5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。

7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。

8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。

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三、员工福利

1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。

2、法定假期：员工每年可享受以下有薪假期(注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准)。元旦1天；春节3天；清明1天；劳动节1天；端午节1天；中秋节1天；国庆节3天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。

3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期

间发放基本工资。

4、结婚假：员工符合(婚姻法)规定登记结婚时，获得3天有薪假，但必须预先向所在门店的店

长申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。

5、员工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。

6、全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。

7、在公司任职满一年，可申请加薪100元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。

8、在公司任职满一年，可享受社保补贴200元。

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四、员工行为准则

一、仪表仪容

1、所有员工必须穿着公司指定的服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。

2、保持发型整洁，男士不留长发