航空枢纽新篇章-运营数据分析与优化探讨.pptx

航空枢纽新篇章运营数据分析与优化探讨Presentername

Agenda机场基本信息和规模机场准点率与服务质量机场服务流程质量标准机场运营指标数据统计机场旅客流量增长情况机场未来发展建议机场服务改进措施

01.机场基本信息和规模机场的地理位置、规模和基本信息

便捷交通网络市中心地理位置优越地理位置交通便利机场位置区域优势机场地理位置

机场规模旅客吞吐量客流量是衡量机场规模的重要指标航班起降数量航班起降数量是机场规模的另一个重要指标停机位数量停机位数量反映了机场的停放飞机能力O1O2O3机场规模：巨大空间

机场运营历史机场建设投入运营重大事件机场的规划和建设过程机场正式投入运营的时间和情况机场历史上的重要事件和里程碑机场历史：岁月见证

行李托运区提供行李寄存和托运服务。登机口提供航班登机和候机服务。-提供方便快捷的航班登机和候机服务商业区提供餐饮、购物、娱乐等服务。机场主要设施机场设施：先进科技

航站楼现代化建筑，提供便利的旅客服务登机口方便快捷的登机过程，确保航班准点率机场服务设施行李转盘高效的行李转运系统，保证旅客行李安全机场服务：体贴入微

02.机场准点率与服务质量机场航班准点率及用户满意度调查

准点率的测量和计算方法航班准点率统计航班延误的主要原因准点率影响因素提高航班准点率的建议准点率改进措施准点率数据分析机场航班准点率数据

天气条件恶劣天气容易导致航班延误01.准点率影响因素航班密度高峰时段航班密度大，容易造成延误02.机场设备故障设备故障会导致航班延误03.航班准点率影响因素

航班准点率管理措施根据需求和运行情况进行航班排班调整合理分配机场资源，避免资源冲突加强与航空公司的合作，共同解决准点率问题航班排班优化机场资源协调航空公司合作准点率管理：精确把控

调查结果概述服务态度员工的友好和专业态度给旅客留下良好印象机场提供的设施和服务满足了旅客的需求便利设施安全保障旅客对机场的安全措施和保障感到满意用户满意度调查结果

0203了解旅客对服务的满意度旅客满意度调查01对机场服务质量进行综合评估服务质量评估对评估结果进行深入分析评估结果分析服务质量评估结果服务质量评估：客户至上

03.机场服务流程质量标准机场服务流程和优化措施

机场服务流程和质量标准O2服务处理机场服务团队接收并处理服务请求O1服务申请旅客通过机场应用程序提交服务请求O3服务反馈机场向旅客提供服务反馈和解决方案机场服务流程

改进服务流程优化关键流程，提高效率机场服务流程和质量标准培训服务人员提升专业素养，提供更好的服务加强服务监控监测服务质量，及时发现问题机场服务优化措施

服务质量标准安全性确保旅客和航空公司的安全。效率提供高效的服务，减少旅客等待时间。友好性提供亲切友好的服务体验。机场服务质量标准

投诉处理情况旅客满意度调查服务质量监控指标了解旅客对服务质量的评价及时处理投诉，解决旅客问题监测关键指标，确保服务质量达标监控机场服务质量机场服务质量监控

机场服务流程和质量标准培训服务人员提升服务技能和态度02优化服务流程简化流程、提高效率01引入新技术提高服务质量和便利性03机场服务质量改进措施

04.机场运营指标数据统计机场运营指标定义和重要性

旅客流量衡量机场客流量大小和增长趋势航班准点率反映机场航班的准点情况和服务效率服务质量评估机场提供的服务质量和旅客满意度重要性及定义机场运营指标定义

数据统计方法了解数据获取的途径和来源数据来源收集机场运营数据的方法和过程数据收集运用统计方法和工具对数据进行分析数据分析机场数据统计方法

用户满意度调查根据用户满意度调查，机场的服务质量获得较高评价，满意度达到85%以上。03旅客流量增长趋势过去一年机场旅客流量稳步增长，增长率约为10%。01航班准点率稳定过去一年机场的航班准点率保持在90%以上，高于行业平均水平。02机场数据分析结果机场数据：洞察未来

机场运营趋势过去一年机场旅客流量的增长情况旅客流量增长过去一年机场航班准点率的变化趋势航班准点率变化过去一年机场服务质量的评估结果和改善方向服务质量评估结果机场趋势：朝阳产业

需要扩建或者优化现有设施机场容量不足需要寻找降低成本的有效方法运营成本上升需要提高服务质量和市场竞争力竞争加剧面临着多重挑战机场运营挑战

05.机场旅客流量增长情况机场旅客流量增长与发展影响

机场旅客流量增长情况01旅客流量增长持续增长02旅客流量增长原因市场需求增加03机场发展影响提供巨大机遇旅客流量：持续增长

旅游热点地区发展旅游业的快速增长带动了旅客流量增加提升服务质量机场服务质量的提升吸引了更多旅客增长原因分析国内航线增加开通新航线提高了航班可选性旅客流量增长原因分析

需加强市场营销和航空公司合作市场竞争加剧与航空公司合作，推广机场优势航空公司合作重要改进机场设施，提升旅客体验