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网店运营推广师试题库及参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.宝贝每次被点击时，你所愿意支付的最高金额称之为

A、主动出价

B、默认出价

C、标准出价

D、最高出价

正确答案：D

2.常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是（）。

A、谷歌趋势

B、阿里指数

C、生意参谋

D、数据纵横

正确答案：D

3.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（）最大化。

A、风格统一

B、简洁原则

C、对称效应

D、投射效应

正确答案：D

4.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（）

A、属性、利益、优点

B、利益、优点、属性

C、属性、优点、利益

D、优点、属性、利益

正确答案：C

5.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。

A、支付宝红包营销挽回法

B、优惠券营销挽回法

C、情感关怀挽回法

D、场景营销挽回法

正确答案：C

6.亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。

A、200

B、60

C、70

D、128

正确答案：A

7.以下属于售后客服应该具备的沟通基本思路，可以更好的进行售后沟通，提升

A、致歉一衡量判定售后问题严重性一缓和沟通氛围一给予解决方案

B、给予解决方案一缓和气氛一致歉

C、缓和沟通氛围一衡量判定问题严重性一给予解决方案

D、衡量判定售后问题一致歉一缓和沟通氛围

正确答案：A

8.以下关于有意类目错放的相关描述正确的是（）。

A、平台不会对这种恶意行为进行打击和处罚

B、这种尚不属于有哪些信誉好的足球投注网站作弊行为

C、导致这种情况的原因大多是因为卖家对电子商务平台的类目结构了解得不够深入

D、目的主要是为了骗取曝光

正确答案：D

9.关于店铺服务指标的相关描述错误的是（）。

A、品质退款率高在一定程度上意味着店铺的服务能力和服务水平存在问题

B、纠纷退款率高往往意味着平台介入处理退款的次数多

C、退货退款自主完结时间长往往意味着店铺在处理售中和售后问题上效率较低

D、品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款

正确答案：A

10.搭建账户的准备工作不包括以下（）步骤

A、市场分析

B、账户结构规划

C、推广计划搭建

D、关键词初步规划

正确答案：A

11.电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和

A、速卖通促销活动

B、淘宝促销活动

C、亚马逊促销活动

D、平台促销活动

正确答案：D

12.下列哪个要素不属于FAB商品卖点提炼法（）

A、功能

B、理念

C、情感

D、外观

正确答案：C

13.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（）。

A、领取型优惠券

B、聚人气优惠券

C、金币兑换型优惠券

D、秒抢优惠券

正确答案：D

14.各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。

A、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符

B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符

C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符

D、以上说法都正确

正确答案：B

15.下面不属于速卖通店铺的是

A、专卖店

B、专营店

C、自营店

D、官方店

正确答案：C

16.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）

A、不可抗力因素

B、环境因素

C、快递公司因素

D、买家因素

正确答案：A

17.VI主要是以（）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。

A、店铺配色

B、店铺主色

C、搭配色彩

D、标志

正确答案：D

18.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）

A、优惠的实现要很简单

B、优惠要有隐蔽性

C、优惠的实现要很难

D、优惠要有感知度

正确答案：D

19.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。

A、店铺的产品规则

B、店铺活动规则

C、平台的交易规则

D、店铺运营规则

正确答案：A

20.智能产品(如店小蜜后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。

A、客服总监

B、客服主管

C、客服专员

D、智能客服训练师

正确答案：D

21.淘宝网的店铺类型有（）。

A、个人店铺和专卖店铺

B、旗舰店和专营店

C、个人店铺和企业店铺

D、企业店铺和旗舰店

正确答案：C

22.FAB商品卖点提炼法是FAB销售法则在网店推广领域的一个实际应用。以下属性属于A（Advantage）的是（）。

A、功能

B、包装

C、形状

D、商品理念

正确答案：A

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