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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度药品售后服务点合作协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2联系人及联系方式

1.3合同签订日期

2.合作范围

2.1药品售后服务内容

2.2服务区域及覆盖范围

2.3服务时间及工作日

3.服务质量标准

3.1服务规范

3.2服务态度

3.3服务效率

3.4服务满意度

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用结算周期

5.服务内容及流程

5.1药品配送

5.2药品咨询

5.3药品使用指导

5.4药品不良反应监测

5.5药品回收

6.必威体育官网网址条款

6.1信息必威体育官网网址

6.2必威体育官网网址期限

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约处理方式

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决期限

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件

11.1附件一：药品售后服务协议

11.2附件二：服务费用明细表

11.3附件三：其他相关文件

12.合同修订

12.1合同修订程序

12.2合同修订生效

13.合同其他约定

13.1双方权利义务

13.2合同变更

13.3合同解释

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.1.1协议甲方：药品有限公司

1.1.2协议乙方：药品售后服务有限公司

1.1.3甲方地址：省市区路号

1.1.4乙方地址：省市区路号

1.2联系人及联系方式

1.2.1甲方联系人：

1.2.2乙方联系人：

1.2.3甲方联系电话：05678

1.2.4乙方联系电话：087654321

1.3合同签订日期

1.3.1合同签订日期：2024年1月1日

2.合作范围

2.1药品售后服务内容

2.1.1药品配送：确保药品及时、安全送达指定地点

2.1.2药品咨询：提供药品使用、储存等相关咨询服务

2.1.3药品使用指导：指导患者正确使用药品

2.1.4药品不良反应监测：收集并上报药品不良反应信息

2.1.5药品回收：回收过期、失效或不符合规定的药品

2.2服务区域及覆盖范围

2.2.1甲方指定区域内所有药品销售点

2.2.2乙方负责上述区域内所有药品售后服务工作

2.2.3服务区域可根据实际情况进行调整，需经双方协商一致

2.3服务时间及工作日

2.3.1服务时间为周一至周日，每日8:0020:00

2.3.2国家法定节假日及休息日可提供预约服务

3.服务质量标准

3.1服务规范

3.1.1服务人员着装整洁，佩戴工作牌

3.1.2服务人员具备相关专业知识和技能

3.1.3服务人员态度热情、耐心、礼貌

3.2服务态度

3.2.1服务人员对客户的问题给予及时、准确的解答

3.2.2服务人员尊重客户，维护客户权益

3.3服务效率

3.3.1药品配送确保在规定时间内完成

3.3.2药品咨询及使用指导在客户提出需求后30分钟内给予回应

3.3.3药品不良反应监测信息及时上报

3.4服务满意度

3.4.1定期对服务进行满意度调查，了解客户需求

3.4.2根据调查结果持续改进服务质量

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.1.1甲方按照约定的服务内容和标准支付乙方服务费用

4.1.2服务费用以人民币计算，具体标准详见附件二

4.2费用支付方式

4.2.1甲方按月向乙方支付服务费用

4.2.2支付方式为银行转账

4.3费用结算周期

4.3.1每月1日至5日为结算周期

4.3.2甲方应在结算周期内将费用支付至乙方指定账户

5.服务内容及流程

5.1药品配送

5.1.1甲方提供药品配送清单，乙方负责药品配送

5.1.2乙方在收到配送清单后，应在规定时间内完成配送

5.2药品咨询

5.2.1客户就药品使用、储存等问题向乙方咨询

5.2.2乙方在接到咨询后，应在30分钟内给予解答

5.3药品使用指导

5.3.1乙方在药品配送过程中，对客户进行使用指导

5.3.2指导内容包括药品的正确使用方法、注意事项等

5.4药品不良反应监测

5.4.1客户在使用药品过程中出现不良反应，应及时向乙方报告

5.4.2乙方在接到报告后，