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客户投诉管理系统规章制度.pdf

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    1.总则

    1.1为了迅速处理客户投诉案件，促进产品质量改善，完善售后服

    务，维护公司信誉，特制定本管理制度。

    1.2凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨，以书面或口头等不同

    形式向公司申诉（以下简称：客户投诉）时，依本管理制度的规

    定处理。

    1.3本制度包含客户投诉处理流程、客户投诉分类、客户投诉表单

    编号原则、客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期

    限，核决权限及处理逾期反应等项目。

    2.客户投诉处理流程

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