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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
外贸业务考核激励方案
外贸业务考核激励方案范文（通用7篇）
为了确保我们的努力取得实效，预先制定方案是必不可少的，方
案可以对一个行动明确一个大概的方向。方案要怎么制定呢？下面是
小编帮大家整理的外贸业务考核激励方案范文（通用7篇），欢迎大
家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
外贸业务考核激励方案1
一、绩效考核目的
1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、鼓励先进，促进发展。
二、绩效考核范围
网店客服组
三、绩效考核周期
采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进
行考核，考核实施时间为XX年6月7日起。
四、绩效考核内容和指标
（一）绩效考核的内容
1、服务类
旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）
订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平
均客单价）
其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）
2、管理类
公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源
1、相关绩效软件实时监控。
2、对客服组进行抽访问。
（三）考核指标
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的实施
1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考
核内容如下表所示。
考核者权重考核重点
被考核人本人30%工作任务完成情况
店长70%”工作绩效、工作能力
工作协作性、服务性”
2、绩效考核指标
六、绩效考核结果的运用
1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，
提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原
因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改
方案。
3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效
考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考
核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户
经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效
标准、客户经理的考核与激励机制等等。
外贸业务考核激励方案2
第一章总则
第一条为促进我行可持续发展，建立科学的现代化管理制度，充
分发挥资源分配的激励作用，发挥员工的积极性和创造性，强化激励
约束机制，建立一个适应现代化商业银行运作的科学、合理、规范的
内部绩效工资考核体系，根据有关规定，结合我分行实际情况，特制
定本方案。
第二条绩效工资考核分配的指导思想是建立符合我行行业特点的，
以基本薪酬为基础、以绩效考核为核心的薪酬分配考核制度。着力优
化分配资源，向绩效贡献大、岗位责任
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