物流与供应链管理复习资料.docVIP

试述物流的概念。

物流是指物品从供应地向需求地的实体流动过程。根据实际需要，将运送、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实行有机结合。

讨论物流、商流、信息流的关系。

商流是物流的先导，物流是商流的基础，信息流伴伴随商流和物流。

物流有何效用？又有何价值？

物流活动发明价值在于它在物资流转、运动过程中形成了时间效用、场所效用、形质效用。物流的价值可以归纳为：获得第三利润源泉（3rdprofitresource）、减少成本(reducingcost)、提高资产使用效率(increasingassetefficiency)、满足需求(meetdemands)、规避风险(avoidingrisks)、增强竞争力(enhancingcompetitiveness)。或者物流的七次价值发现：物流系统功能价值的发现、物流经济活动价值的发现、物流利润价值的发现、物流成本价值的发现、物流环境价值的发现、物流服务价值的发现、物流国民经济价值的发现。

4．眼下有些个体户买辆运送车就自称为物流企业，对吗？

物流企业应当具有物流的功能（运送、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息、配送），假如只有运送功能就是运送企业，只有仓储功能就是仓储企业，只有能实现时间效用、空间效用、形质效用的才是物流企业。

5.老式物流与现代物流的区别？

区别项目

老式物流

（PhysicalDistribution）

现代物流

（Logistics）

范围

与边界

重视销售物流与生产物流

强调供应、生产、销售、消费等

全过程的“大物流”

系统概念

重视运送、储存、包装、装卸、流通加工、信息等构成要素的系统最佳

强调物流系统与其他经营系统的“大系统”最佳

性质

与地位

企业或组织体的“后勤”，

“内部事务”；成本支出项目

企业或组织体的“先锋”，

“外部事务”；价值发明事业

目的

与理念

效率与成本的均衡

效率、成本、服务

与效益的均衡

服务对象

企业或组织体内部

企业或组织体外部顾客

功能定位

节省成本的“手段”与“方略”

扩大销售、增长利润的“战略”

6.物流的构成要素？

基础要素：与物流活动有关的“人、财、物”；

功能（活动）要素：运送、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。

7.商流与物流的关系：

商流：对象物所有权转移的活动；

物流：实物从供应方向需求方的转移，发明时间和空间价值；

都是流通的构成部分，两者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移。关系亲密、相辅相成；

物流是产生商流的物质基础；（谁先谁后、需求与实际操作的区别）

局部环节独立发生、全局上总是相伴发生。

8.物流的种类

分类原则

或措施

物流种类或名称

其他名称

空间范围

国际物流、国内物流、区域物流、都市物流、企业物流

—

物流主体

生产企业物流、流通企业物流、专业化物流、消费者物流

制造商物流、批发商物流、零售商物流、第三方物流、第四方物流

物流业种

铁路物流、公路物流、航运物流、航空物流、邮政物流

行业物流

物流阶段

供应物流、生产物流、销售物流、退货品流、回收物流、废弃物流

采购物流、厂内物流、

正向物流、逆向物流

物流客体

生产资料物流、消费品物流、

散装货品流、包装货品流

—

其他

宏观物流、中观物流、微观物流

社会物流、行业物流、企业物流

9.物流管理（Logisticsmanagement）

为了满足客户的需求，对商品、服务和有关信息从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存，进行规划、实行和控制的过程。

10.物流管理在服务上体现为“7个R”（right---）

恰当的时间time

恰当的地点place

恰当的条件condition

恰当的费用cost

恰当的物品/服务products/service/quality

恰当的数量quantity

恰当的顾客customer

11.物流服务的特性

⑴附属性－－伴随商流，附属于货主企业物流系统

⑵及时性－－非物质，伴随销售和消费发展的及时服务

⑶移动性和分散性－－对象不固定

⑷需求波动性－－对象不固定，需求的方式和数量多变

⑸可替代性－－自营物流功能能力，富于替代性

12.建立客户物流服务战略的五种常用有价值的措施

（1）产品的可得性（在零售层次上，根据客户对缺货的反应，决定服务水平）；

（2）成本/收益权衡；

（3）客户服务的ABC分析；

（4）客户服务审计；

（5）从客户服务到客户成功。

13.与物流运作绩效有关的客户期望（10项）

可靠性――――供应商对客户作出的所有承诺的兑现实状况况

迅速反应―――客户但愿供应商的工作人员具有迅速提供服务的主观意愿并具