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双十二活动发货规则
目录
CONTENTS
活动概述与背景
发货时间要求
物流选择与配送服务
退换货政策调整
售后服务保障措施
商家合作与协同机制建立
活动概述与背景
双十二是每年12月12日举行的网络购物狂欢节，起源于中国最大的电商平台淘宝。
活动期间，各大电商平台会推出大量优惠措施，吸引消费者购物。
双十二已经成为中国电商行业的重要节日，对于促进消费和推动电商发展具有重要意义。
参与商家
各大电商平台的注册商家，包括淘宝、天猫、京东、苏宁等。
商品范围
涵盖服饰、家居、数码、美妆、食品等各个品类的商品。
特殊商品
部分商品可能因特殊属性（如定制、预售等）而有不同的发货规则。
发货时间要求
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对于预售商品，商家需在预售结束后的24小时内确认订单并发货。
01
买家在双十二活动期间下单后，商家需在24小时内确认订单。
02
若商家未在规定时间内确认订单，系统将自动确认并提醒商家尽快发货。
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若因不可抗力因素导致商家无法按时发货，商家需及时通知买家并说明原因，同时向平台报备。
商家需在延迟发货后的24小时内提供物流信息给买家，确保买家能够实时掌握商品配送状态。
若商家无故延迟发货且未提前通知买家，平台将按照相关规定对商家进行处罚，并赔偿买家相应损失。
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物流选择与配送服务
物流网络覆盖广
配送效率高
服务质量好
价格合理
确保能够覆盖大部分客户的收货地址，减少无法配送的情况。
提供优质的客户服务，能够及时处理客户的问题和投诉。
能够快速处理大量订单，保证在规定时间内完成配送。
在保证服务质量的前提下，选择价格合理的物流合作伙伴，降低运营成本。
针对偏远地区，提前与物流合作伙伴沟通，制定专门的配送计划，确保订单能够准时送达。
偏远地区
受限制地区
特殊天气情况
大件商品配送
针对受限制地区（如疫情管控区域），及时了解政策变化，调整配送策略，确保合规配送。
在恶劣天气情况下，与物流合作伙伴保持紧密沟通，及时调整配送计划，确保配送安全。
针对大件商品，提前与物流合作伙伴协商好配送方式和费用，确保客户能够顺利收货。
退换货政策调整
退换货条件
商品须在签收后7天内申请退换货，且商品未经过使用、损坏或外包装、配件、赠品、发票等齐全。
退换货流程
买家提交退换货申请卖家审核申请买家寄回商品卖家收货并确认卖家重新发货或退款。
商品存在制造缺陷、功能异常或影响使用的其他问题。
质量问题定义
若商品存在质量问题，买家可在签收后7天内申请退换货。卖家需承担运费，并在收到退货后及时为买家重新发货或退款。若因质量问题导致买家无法使用商品，卖家还需承担相应的赔偿责任。
处理方案
VS
除质量问题外的其他原因，如买家不喜欢、尺寸不合适等。
政策调整
双十二活动期间，非质量问题退换货政策如下调整：买家需在签收后7天内申请退换货，且需自行承担运费。若商品符合退换货条件，卖家需在收到退货后及时为买家重新发货或退款。若因买家原因导致的退换货，如选错尺码、颜色等，卖家有权拒绝退换货申请。
非质量问题定义
售后服务保障措施
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针对双十二活动期间可能出现的大量售后问题，组建专业的售后服务团队，提供快速响应和解决方案。
设立专门的售后服务团队
简化退换货申请手续，缩短处理时间，提高客户满意度。
优化退换货流程
确保在活动期间能够快速、准确地处理物流问题，减少因物流原因导致的售后纠纷。
加强与物流公司的合作
增设在线投诉渠道
在官方网站、APP等渠道增设在线投诉功能，方便客户随时提交投诉。
提供个性化服务
根据客户的不同需求，提供个性化的售后服务方案，提高客户满意度。
加强客户关怀
定期向客户发送关怀短信或邮件，提醒客户注意事项和保养知识，增强客户黏性。
实施客户满意度调查
定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务质量。
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02
01
商家合作与协同机制建立
通过即时通讯工具或专用协作平台，实现商家间的高效沟通。
建立线上沟通平台
定期发布活动进度、销售数据、物流信息等，确保商家间信息透明。
信息共享机制
设立问题反馈渠道，及时收集并处理商家在合作过程中遇到的问题。
问题反馈与处理
订单问题协同处理
对于出现的订单问题，商家间应积极沟通，共同协商解决方案。
风险分担机制
明确风险分担原则，共同承担因不可抗力等因素造成的损失。
异常情况应对
制定针对物流延误、商品缺货等异常情况的应急处理方案。
建立长期合作机制
鼓励商家间建立长期合作关系，共同推动业务发展。
商家支持与激励
对表现优秀的商家给予一定的支持和激励，促进合作关系的稳固发展。
共赢策略探讨
定期举办合作研讨会，探讨共赢策略，提升整体竞争力。
谢谢
THANKS
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