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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件系统运维服务通用协议条款版A版

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1服务概述

1.2服务项目

1.3服务时间

1.4服务地点

2.服务人员

2.1人员资质

2.2人员培训

2.3人员更换

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付

3.3费用调整

4.服务质量与保障

4.1服务质量标准

4.2服务满意度保障

4.3服务问题处理

5.系统维护与升级

5.1维护范围

5.2维护时间

5.3升级计划

6.技术支持与咨询

6.1技术支持内容

6.2技术咨询响应时间

6.3技术培训

7.信息安全与必威体育官网网址

7.1信息安全措施

7.2必威体育官网网址义务

7.3信息共享

8.违约责任

8.1甲方违约

8.2乙方违约

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律诉讼

10.合同的生效、变更与解除

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同解除

11.附则

11.1合同附件

11.2合同有效期

11.3合同签署日期

12.其他条款

12.1甲方义务

12.2乙方义务

12.3第三方责任

13.附件

13.1服务项目详细清单

13.2技术支持与咨询详细内容

13.3运维服务满意度评估标准

14.签字页

14.1甲方签字

14.2乙方签字

14.3第三方签字（如有）

第一部分：合同如下：

第一条服务范围与内容

1.1服务概述

乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供软件系统的运维服务，确保甲方软件系统的正常运行，提高系统稳定性和安全性。

1.2服务项目

乙方提供的运维服务包括但不限于：系统监控、故障处理、系统升级、数据备份、安全防护、性能优化等。

1.3服务时间

乙方提供运维服务的正常工作时间如下：

（1）工作日：上午9:00至下午18:00；

（2）休息日及法定节假日：按照甲方通知执行。

1.4服务地点

乙方提供运维服务的地点为甲方所在地。

第二条服务人员

2.1人员资质

（1）具备相关行业认证证书；

（3）熟悉甲方软件系统及相关技术。

2.2人员培训

乙方应定期为甲方提供运维人员的培训，提高甲方人员的操作技能和故障处理能力。

2.3人员更换

如乙方运维人员在工作中出现不履行职责、严重失误等情况，乙方应在甲方要求的时间内更换相关人员。

第三条服务费用

3.1费用构成

乙方提供运维服务的费用包括：人员费用、硬件设备费用、软件许可费用、差旅费用等。

3.2费用支付

甲方应按照双方约定的付款周期和金额，按时向乙方支付服务费用。

3.3费用调整

如遇市场环境变化、政策调整等因素，导致运维服务成本发生较大变动，双方可协商调整服务费用。

第四条服务质量与保障

4.1服务质量标准

乙方应按照甲方要求和相关国家标准，提供高质量的运维服务，确保甲方软件系统稳定、安全、高效运行。

4.2服务满意度保障

乙方应定期进行服务满意度调查，针对甲方提出的意见和建议，及时进行改进和优化。

4.3服务问题处理

甲方发现运维服务存在问题，应及时通知乙方，乙方应在规定时间内予以解决。如问题严重影响到甲方业务，乙方应立即采取措施予以解决。

第五条系统维护与升级

5.1维护范围

乙方负责对甲方软件系统进行日常维护，确保系统正常运行。维护范围包括：系统监控、故障处理、性能优化等。

5.2维护时间

乙方按照甲方约定的维护时间进行运维服务。如甲方有特殊需求，乙方应尽量调整维护时间，予以配合。

5.3升级计划

乙方应根据甲方业务发展需求和技术发展趋势，制定合理的系统升级计划，并提前通知甲方。

第六条技术支持与咨询

6.1技术支持内容

（1）系统故障处理；

（2）系统性能优化；

（3）新技术应用咨询；

（4）甲方人员培训。

6.2技术咨询响应时间

乙方在接到甲方技术咨询后，应在4小时内给予回复，如需现场支持，应在24小时内到达甲方现场。

6.3技术培训

乙方应根据甲方需求，定期为甲方提供技术培训，提高甲方人员的技术水平和操作能力。

第八条违约责任

8.1甲方违约

甲方未按照约定支付服务费用、提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常提供运维服务的，甲方应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。

8.2乙方违约

乙方未按照约定提供运维服务、违反必威体育官网网址义务等，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失。

8.3违约赔偿

因一方违约导致合同无法履行或者造成对方损失的，违约