人际沟通技巧实战.pptVIP

真诚地表露出对对方感兴趣对人要笑口常开拒绝的技巧延时拒绝法幽默拒绝法记住对方的名字慷慨地赞美对方发问的技巧123456三、其它技巧批评的技巧私下式批评暗示式批评鼓励式批评关心式批评安慰式批评理解式批评学会自我克制第三章职场沟通职场沟通概述求职礼仪电话礼仪接听电话打电话面试礼仪面试仪容礼仪面试服饰礼仪面试仪态礼仪面试后续礼仪了解你的上司01积极工作02说话简洁03仔细聆听04保持适度关系05信守诺言06解决好自己职责内的难题07圆通委婉08勤奋工作09维护上司的形象10与上级沟通的十个原则与上级沟通的几个技巧处理好与直接上司的关系为上级出谋划策勇于为上级做出牺牲让上司关注的方法不时向自己的上司“请教”不要忘记赞美你的上司在上司面前不要计较个人得失（三）处理好上司的发火1、先让上司的火气发出来2、事后做好解释工作3、拿出实际行动来（四）面对上司的冷落1、调整好自己的心态2、不断“充电”武装自己3、增加与领导的接触（五）如何巧妙地拒绝上级1、以委婉的方式表达自己的立场2、借助于他人的力量发挥下属的能力01调整自己的态度02对下属要宽严相济03与下属要坦诚交流04让下属发表意见05让下属大胆去做06与下级成功沟通的六个原则人际沟通技巧人际沟通与交流第一章人际沟通概述第二章沟通障碍和技巧第三章职场沟通技巧第四章日常沟通第五章沟通中的表达、反应、应变人际沟通能力测试导课人际沟通能力测试1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?

A．肯定B．有时C．否定2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?

A．肯定B．有时C．否定3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?

A．肯定B．有时C．否定4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?

A．肯定B．有时C．否定5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?

A．肯定B．有时C．否定6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?

A．肯定B．有时C．否定7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?

A．肯定B．有时C．否定8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?

A．肯定B．有时C．否定9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?

A．肯定B．有时C．否定010203评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。请同学们自行打分。结论9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人；15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。第一节沟通与人际沟通沟通沟通，是指信息的交流，沟通可以是通讯工具之间的信息交流，如电报、传真等，也可以是人与机器之间的信息交流，还可以是人与人之间的信息交流。所谓人际沟通是指人与人之间的信息交流。在现代社会中，人与人之间沟通的类型通常有自我沟通、人际沟通、小群体内沟通、公共沟通、大众沟通五种，我们要讲的主要是两个人的人际沟通。但不论是何种信息交流，在沟通中都服从于信息传递的一般规律。1、沟通首先是信息的传递（1）语言信息不理想的用语理想的谈话用语

．我告诉你！．让我来说明一下

．你不要再讲了！．我想我已经充份了解您的意思。

．你等一下！．对不起,请稍等一下,谢谢。

．「我」认为．我个人的浅见是……

．你说给我听听．请说出来,让我也学习学习。

．这不是我的事．对不起呀,我恐怕得请示主管。

．不对．是这样吗,让我再查查看。

．我听不懂．我很认真听,但仍然有些困惑？（2）非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、有效的沟通是准确地理解信息的含义4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程