移动一点通自助服务及流动服务车宣传推广方案.docxVIP

移动一点通自助服务及流动服务车宣传推广方案

一、背景

移动一点通是中国移动公司专门为手机用户提供的自助服务平台，用户可以通过该平台进行余额查询、套餐订购、流量查询等操作，方便快捷。为了更好地宣传移动一点通的功能，中国移动公司计划在各地推出移动一点通自助服务及流动服务车，并制定相应的宣传推广方案，以提高用户的知晓度和使用率。

二、目标

1.提高移动一点通用户的满意度和忠诚度；

2.最大限度地扩大移动一点通的用户群体；

3.提高用户对移动一点通的知晓度和使用率。

三、目标群体

1.手机用户；

2.年龄18岁以上，具有一定的移动通信知识；

3.居住在城市或城市周边地区。

四、策略

1.提升用户满意度和忠诚度

为了提升用户满意度和忠诚度，我们将在移动一点通自助服务及流动服务车上提供更加便捷的服务，如通过自助终端机进行余额充值、套餐订购等操作，使得用户的使用体验更好。同时，我们还将加大对用户反馈的收集和处理力度，及时解决用户使用中遇到的问题，提高用户体验。

2.通过流动服务车扩大用户群体

移动一点通自助服务及流动服务车将通过宣传推广，扩大移动一点通的用户群体。我们将在流动服务车上公开展示移动一点通的功能和优势，并针对不同用户群体适时推出优惠活动，引起更多用户的关注和兴趣。

3.提高用户知晓度和使用率

我们将通过多种渠道加强对移动一点通的宣传推广，包括线上、线下、社交媒体等多个方面。通过在品牌宣传、广告投放等方面拓展用户群体，为用户提供更好的使用体验，同时提高用户的知晓度和使用率。

五、实施方案

1.自助终端机体验活动

在移动一点通自助服务及流动服务车上设立自助终端机体验活动，引导用户在自助终端机上进行操作，了解移动一点通的功能和使用方法。用户在完成某些操作之后也可以获得邀约成功礼品，增加用户对移动一点通的印象和好感。

2.省钱达人推广活动

在流动服务车上设立移动一点通套餐推广活动，针对用户选择不同套餐进行不同的优惠。同时引导用户下载安装移动一点通APP，在APP中查看并订购套餐。用户可以通过APP获取一些移动一点通优秀套餐方案，并分享给其他用户。

3.线上宣传推广

在微信、微博等社交媒体平台上投放移动一点通自助服务及流动服务车的广告，引导用户关注和关心移动一点通自助服务及流动服务车的活动和优惠。定期举办用户增长和满意度调查，加大对用户反馈处理力度，保持与用户的良好沟通和关系。

4.线下宣传推广

在干部学校、机场、车站等地进行现场宣传，向用户介绍移动一点通自助服务及流动服务车的功能和优势，并配备流动咨询师现场解答用户问题增加用户体验。

六、预期效果

1.移动一点通用户满意度得到明显提升，增加忠诚度。

2.移动一点通用户群体得到明显扩大。

3.移动一点通用户的知晓度和使用率得到提高。

4.移动一点通品牌形象得到提升。