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二零二四版航空客运合同履行与乘客权益
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同定义
1.2合同目的
1.3合同有效期
2.旅客信息
2.1旅客身份信息
2.2旅客联系方式
2.3旅客特殊需求
3.航班信息
3.1航班时刻
3.2航班目的地
3.3航班取消或延误
4.机票销售与预订
4.1机票价格
4.2机票预订流程
4.3机票退改签政策
5.旅客登机与行李
5.1登机手续办理
5.2行李规定
5.3行李托运与领取
6.旅客权益保护
6.1旅客个人信息保护
6.2旅客投诉处理
6.3旅客赔偿责任
7.航空公司责任
7.1航班延误责任
7.2航班取消责任
7.3旅客意外伤害责任
8.保险条款
8.1旅客自愿购买保险
8.2保险责任范围
8.3保险理赔流程
9.合同变更与解除
9.1合同变更条件
9.2合同解除条件
9.3合同变更与解除流程
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
10.3违约赔偿标准
11.法律适用与争议解决
11.1法律适用
11.2争议解决方式
11.3争议解决机构
12.合同生效与终止
12.1合同生效条件
12.2合同终止条件
12.3合同终止后的处理
13.其他约定
13.1合同附件
13.2合同附件效力
13.3合同附件内容
14.合同签署与生效日期
第一部分：合同如下：
1.合同概述
1.1合同定义
1.2合同目的
本合同旨在明确航空公司与旅客之间的权利义务，保障旅客的合法权益，确保航空客运服务的顺利进行。
1.3合同有效期
本合同自双方签字盖章之日起生效，至旅客完成本次航班行程并取得航空公司提供的全部服务后终止。
2.旅客信息
2.1旅客身份信息
旅客须在预订机票时提供真实、准确的姓名、性别、出生日期、证件号码等身份信息。
2.2旅客联系方式
旅客须在预订机票时提供有效的联系电话、电子邮箱等联系方式，以便航空公司与旅客进行沟通。
2.3旅客特殊需求
旅客如有特殊需求（如轮椅、餐食等），应在预订机票时向航空公司提出，航空公司将尽力满足旅客需求。
3.航班信息
3.1航班时刻
航空公司将按照公布的航班时刻表安排航班，旅客应按照航班时刻表规定的时刻登机。
3.2航班目的地
本合同所指航班目的地为旅客所购买的机票上注明的目的地。
3.3航班取消或延误
如因不可抗力或航空公司原因导致航班取消或延误，航空公司将及时通知旅客，并采取相应措施保障旅客的权益。
4.机票销售与预订
4.1机票价格
机票价格以航空公司公布的票价为准，包括但不限于经济舱、公务舱等不同舱位。
4.2机票预订流程
旅客可通过航空公司官网、客服电话、旅行社等渠道进行机票预订。
4.3机票退改签政策
旅客可根据航空公司公布的退改签政策办理退票、改签手续。
5.旅客登机与行李
5.1登机手续办理
旅客应在航班起飞前规定的时间内到达机场，办理登机手续。
5.2行李规定
旅客携带的行李应遵守航空公司行李规定，包括行李重量、体积、件数等。
5.3行李托运与领取
旅客可在机场办理行李托运手续，并在到达目的地后领取行李。
6.旅客权益保护
6.1旅客个人信息保护
航空公司承诺对旅客个人信息进行严格必威体育官网网址，未经旅客同意，不得向任何第三方泄露。
6.2旅客投诉处理
旅客对航空公司的服务有异议，可通过航空公司客服电话、官方网站等渠道进行投诉。
6.3旅客赔偿责任
如因航空公司原因导致旅客人身伤害或财产损失，航空公司将按照国家相关法律法规承担赔偿责任。
8.保险条款
8.1旅客自愿购买保险
旅客可根据自身需求，自愿购买航空公司提供的各类保险产品。
8.2保险责任范围
保险责任范围包括但不限于意外伤害、行李延误、航班取消等。
8.3保险理赔流程
旅客发生保险事故后，应及时向保险公司报案，并按照保险公司规定的理赔流程进行理赔。
9.合同变更与解除
9.1合同变更条件
经双方协商一致，可对本合同进行变更。
9.2合同解除条件
9.3合同变更与解除流程
合同变更或解除，双方应书面通知对方，并签署变更或解除协议。
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
10.3违约赔偿标准
违约赔偿标准根据具体情况确定，双方可协商一致或参照相关法律法规。
11.法律适用与争议解决
11.1法律适用
本合同适用中华人民共和国法律。
11.2争议解决方式
双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
11.3争议解决机构
如双方协商不成，可向合同签订地消费者协会或相关行业组织申请调解。
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