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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

门诊导诊岗前培训计划

一、预备知识

1.岗位宗旨和职责

门诊导诊是医院门诊部的重要一环，负责病患的接待、登记、引导和信息咨询等工作。导

诊员需要通过专业培训，熟悉门诊部的各项规章制度，了解各科室的位置和特点，掌握病

患就诊流程，做好导诊工作。

2.专业知识

导诊员需要了解医院各科室的诊疗范围和就诊流程，熟悉疾病名称、临床特征和治疗方法，

掌握患者的常见问题和解决方法，还需要具备基础的中文和外语沟通能力以及基本的信息

处理和管理技能。

3.服务精神和工作态度

导诊员需要具备良好的服务态度和沟通能力，要有耐心、细心，善于倾听和解决患者的问

题，并且要具备较强的自我管理和团队协作能力。

二、培训内容

1.门诊部规章制度

学习医院门诊部的各项规章制度，了解导诊员的职责和工作流程，掌握门诊部的各项规定

和管理制度。

2.医院科室布局和特点

熟悉医院各个科室的位置、诊疗范围和特点，掌握科室的布局和诊疗流程，了解各科室的

医护人员组成和职责分工。

3.疾病知识和就诊流程

学习常见疾病的名称、症状和处理方法，了解患者的就诊流程和相关要求，包括挂号、检

查、就诊、缴费和取药等。

4.沟通技巧和服务技能

培训导诊员良好的沟通技巧，包括倾听、表达、解释和引导，学习服务技能，包括礼貌用

语、服务态度、办事效率和问题解决能力等。

5.紧急情况处理

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

学习应对突发事件和紧急情况的处理方法，包括火灾、意外伤害、患者突发疾病和医疗纠

纷等，了解应急预案，掌握紧急救护知识和技能。

6.信息处理和管理

学习信息收集、整理和录入，了解信息查询和处理的流程和要求，掌握信息保护和管理的

方法和规定。

7.团队合作和自我管理

培训导诊员的团队合作精神和自我管理能力，包括分工协作、互助支持和问题解决等。

三、培训方法

1.理论教学

通过课堂授课、讲解和讨论的方式，介绍门诊导诊员的职责和工作流程，传授专业知识和

技能，讲解工作要求和规定，培养服务精神和工作态度。

2.实践训练

通过模拟操作和实际练习，训练导诊员的实际操作能力和服务技能，包括就诊流程的模拟、

沟通技巧的练习、信息处理的操作等。

3.角色扮演

通过角色扮演的方式，模拟患者和导诊员的交流场景，训练导诊员的沟通技巧和问题解决

能力，提高服务质量和满意度。

4.实地考察

组织导诊员到医院各科室进行实地考察，熟悉科室布局和特点，了解各科室的工作流程和

患者就诊情况，做好岗位适应和准备工作。

四、培训目标

1.岗位能力

掌握门诊导诊员的专业知识和技能，熟悉医院门诊部的规章制度和就诊流程，能够胜任导

诊工作。

2.服务态度

具备良好的服务态度和沟通能力，能够耐心倾听和解决患者的问题，做到热情周到、细心

负责。

3.团队合作

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

具备团队合作精神和自我管理能力，能够协助同事，相互支持，处理工作中的难题和矛盾。

4.应急处理

能够熟练掌握紧急情况的处理方法，保障患者和医护人员的安全，做到沉着冷静、科学应

对。

五、培训评估

1.知识掌握