企业文化管理持续发展的源泉.ppt

**市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？企业文化核心概念愿景：我们渴望成为什么样的企业?企业文化核心概念是否确定了服务对象？01是否确定了向市场提供何种产品或服务？02目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？03是否具有启发性，而不是量化指标？04制定愿景的要点愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?天路？公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司ST成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴某企业的愿景举例缔造成一家以“路”为主，多元化发展的大型规范化股份制企业，为我们的客户、员工、股东创造非凡的价值。客户：提供优质的服务员工：提供良好的待遇和负责任的职业规划股东：提供稳定可观的回报，不侵害小股东的利益以“路”为主：可以提供公路设计、施工、维护、收费管理、沿线服务等一系列的服务，不再是一个简单的施工队多元化发展：不限于公路相关产业，可以向其他工业建筑、房地产、旅游等进军规范化：通过建立现代企业制度进行科学管理，坚持诚实经营，不对股民欺瞒公司经营的实际状况1文化人员道德质量服务2—我们希望拥有什么样的企业文化？3—我们怎样对待我们的员工？4—我们遵循什么样的道德标准？6—我们希望为客户提供何种层次的服务？5—我们的质量准则是什么？价值观涉及的方面企业价值观举例:

我们在追求目标时遵循何种准则？天路？公司价值观IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越迪斯尼想象力和服务领导通用电气无界限、快速、远大麦当劳成本领导微软创新海信集团创造完美、服务社会考虑到以后多元化发展进入其他行业的需要，我公司应该树立起客户优先，一切从客户出发，为他们着想的观念从文化的分类我们可以看出，我公司现在的文化比较接近过程文化类型，强调的是按部就班，安全第一，质量优先质量至上，顾客为导向某企业的价值观举例市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述什么是使命？使命举例:

我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司使命戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。ST建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值。特别能吃苦、特别能战斗是我们天路与其他内地企业最大的区别持之以恒地为客户提供高质量的服务是我公司与其他区内企业尤其是民营企业最大的区别我们拥有一支特别能吃苦、特别能战斗的员工队伍，将持之以恒地为客户提供高质量的服务。某企业使命案例什么是市场识别市场识别要：向客户提供足够重要的价值能够被客户认知建立可维持的优势产品：什么因素导致客户钟情于我们的产品？标识:我们希望以什么样的形象被市场认知？服务：我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？公司:公司在市场中的整体形象如何？市场识别举例:

我们怎样把自己和竞争对手区分开？公司市场识别施乐客户服务和产品支持（99%的满意率)摩托罗拉高质量的生产和技术优越性苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳生产和发运的速度星巴克根据客户要求配制的美味咖啡微软技术领先，界面友好的软件***