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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
银行业文明规范服务示范
单位申报材料
2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材
料
菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部
中国银行业协会：
为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银
行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽
市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全
体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务
工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社
会的认可。现将申报2010年度中国银行业文明规范服务
千佳示范单位。
一、营业部概况
菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华
路789号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，
服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。营业
部现有干部员工25人，平均年龄29岁，是一支富有朝气、
素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6人，共青团
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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
员13人，大专毕业生占98%，有20名员工获得助理经济
师资格，2名员工获得了经济师资格。近年来，营业部始终
把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提
高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大
事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了
各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩
截止2009年12月底，各项存款余额达25410万元，各
项贷款余额达46100万元，实现各项收入14718万元，日
均业务量2010笔，累2计收付现金184417万元，校园卡
发卡2000多张，农民工卡1000多张，办理汇兑业务21900
笔，金额达170421万元，代理政府发放农民补贴万元。截
止2010年6月底，
三、合规经营及案件防范情况
在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提
高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预
案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和
集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，
全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。在合规
经营方面，为达到规范化、制度化、科学化的管理目标，
制订了《营业部内部管理考核办法及业务学习岗位练兵计
划》、《年度工作计划》等，建立完善了各类服务规范，管理
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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
制度及业务操作规范，通过各类规章制度的完善，激发了
全体员工的工作积极性和主动性，以优质的服务促进了营
业部的合规经营、合规发展。
四、文明规范服务工作的主要做法和实践经验情况为改善
服务质量，提升全员的服务意识，使争创“中国银行业文明
规范服务千家示范单位活动”开展得有声有色，营业部组织
干部员工开展多种优质文明服务活动，加强自身硬件建设，
有力促进了服务质量和服务效率的提高。
（一）全员发动，认识到位，做到了“五个结合”。他们在
争创“中国银行业文明规范服务千家示范单位活动”中，做
到了“五个结合”：
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