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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
1以下哪一项是二选其一问法呢？
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红色的还是白色的呢？
C请问您什么时候需要呢？
正确答案：B
2顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？
A首回介绍店铺主要活动，等顾客回复
B直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大
C主动问好后，问顾客对产品的需求点
D发欢迎语，等顾客回复
正确答案：C
3关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？
A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例
B计算公式为：促成下单人数/咨询量
C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效
汇总
正确答案：B
4对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
正确答案：B
5设置账号角色权限的路径为
A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限
B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限
C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限
D客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限
正确答案：A
6如何有效抓取咚咚管家的数据
A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群
B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源
C只要关注后台数据的变化即可
D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑
正确答案：B
7这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，
特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门
给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案：D
8最佳的促进下单次数是多少次
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
A不需要主动促进下单
B1~2次
C3次
D4次以上
正确答案：C
9客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开始
促进下单呢
A10秒
B30秒
C1~2分钟
D3分钟以上
正确答案：C
10促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜
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