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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

质保期服务承诺及维保方案

售后服务承诺

我们公司承诺在工程交工验收后启动“工程回访与保修程

序”，定期回访并记录工程竣工后的使用情况和质量情况，以

便在以后的工作中加以改进。如果工程出现质量问题，我们将

在24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供

满意的后期服务。我们的“工程回访与保修小组”由公司工程部

相关人员构成，并由公司直接领导负责在缺陷责任期内提供满

意的后期服务。合同规定缺陷责任期结束并且修缮任务完成时，

公司将与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

用户服务目的

我们的企业宗旨是全方位、全过程为用户提供“至诚至信

的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，并在工程项目施

工管理中始终遵循这一原则。我们的目的是完善产品的质量和

售后服务，创造优质、全方位的服务。我们以一流的管理、一

流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

创建用户完全满意的工程。在此，用户指产品的用户，即业主

（或使用者）；全方位指用户对产品的要求和意识（包括潜在

意识）；全过程指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工

中期、工程保修期、保修期结束）。

用户服务目标

我们的服务目标是“至诚至信的完美服务、百分之百的用

户满意的服务”。在工程施工及管理的全过程中，我们致力于

完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的

工程质量目标，实现对业主的承诺。在工程竣工后，我们将保

证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属

工程进行全面的维护。

用户服务工作的原则及标准

我们的原则是站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把

客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾

企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。我们必须做到服

务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

保修期限

工程保修期限按合同和国家规定执行。

用户服务的组织机构和管理体系

在本工程施工阶段，我们将委派优秀的管理人员组成工程

项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目

施工管理。我们严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面

质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。在工

程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内售后服务的

组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。

用户服务管理体系

在工程开工前期，我们的公司可以协助业主进行有关组织

工作的具体运作，例如帮助业主协调周边环境等工作。在施工

过程中，我们要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在

的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我们可以利用技术优

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设

计单位参考。

服务管理的内容

我们会根据用户的要求完善我们的施工方案，以及设备物

资选型等工作。在施工中，我们会及时办理用户提出的问题。

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