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培训服务的心得体会

培训服务的心得体会1

那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的`工作态度和生活。

金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要熟悉到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要熟悉到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和公平感。建立正确的服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。

现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到敬重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告知自己生命是珍贵，工作是漂亮，生活的可爱。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有乐观的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。

所以作为我们服务行业必需要有服务意识和正确的建立服务意识。

培训服务的心得体会2

两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在修养都给我们带来了巨大的变化，为了切实标准服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的标准服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。

印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美妙形象的.必要根底，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心心情；准时询问病情、急躁回答下列问题、细致讲解留意事项，关怀患者尽早完成角色转换；一句暖和的话语，一种文静、健康的姿势，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到宽慰、理解、关怀和鼓舞，有效地排解患者的紧急、焦虑心情，为早日康复而乐观地协作各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是敬重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热忱大方、仪容干净、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、暖和感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式订正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能赐予他们心灵上的暖和。

培训服务的心得体会3

随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深化，“以人为本”的护理理念正渐渐普及。护理质量的提高，不仅包括了为患者供应娴熟的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。护理人员在医院中与患者接触最频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯净、文明的印象，同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。护士的形象肯定程度上代表了医院的整体形象，因此讲究礼仪，注意仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。

本文就护理礼仪的价值和重要性以及我院加强护士礼仪培训的详细方法作一阐述。

一、护理礼仪的价值和重要性。重视护理礼仪是现代护理理念的本质要求？现代护理理念提倡系统化整体护理，整体护理要求以人的健康为中心，以人、环境、健康为护理的基本内容，具有很深厚的“人文颜色”，符合今后护理专业的进展趋势。为了完善这个新理论，就必需要加强从业人员职业道德的培育和专业形象的塑造。护理工作的对象是人，人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。所以，护士的言行举止、仪表交谈达到较高标准，既是高效的护理服务所要求的，也是现代护理理念本身所要求的。

二、树立良好的护理礼仪形象是护理学改革进展的需要。以人为本是护理管理的中心。良好的护士形象不仅体现了护士的精神面貌，还给患者带来舒适感和平安感。良好的职业礼仪形象不仅向患者展现了外在的美，在现代社会也是特别重要的。护理管理者应将护理礼仪教育作为管理的事项。这对于引导护士喜爱护理专业，留意用美的仪表和心灵、美的语言和行为、美的环境和服务提高护理工作的质量是至关重要的。要在护士群体中自觉的形成遵守礼仪规范的好风尚，让大家充分熟悉到护理礼仪不仅是对患者表示敬重、礼貌的规范要求，也是以人为本，以患者为中心的`熟悉升华，是职业素养的养成、责任心和专业学问的自然展现，是医疗护理改革进展中思维方式、行为规范必定和必需更新的内容，也是广阔护理管理者和护理人员必需认同并自觉遵从的行为，而绝不是刻意、做作的形式要求。

三、良好护理礼仪的直接价值在于它能够给患者以精神上的愉悦和满意，促进患者早日康复。