简化纳税服务及礼仪讲座.ppt

圆形宴会桌上的位次排法

(一)圆形宴会桌上的位次排法

(二)谢谢大家

位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低男性女性介绍顺序官方人士外籍同事非官方人士本国同事座次礼仪国际惯例——面向观众，右为上首。横向排列时，偶数情形右为上首，奇数情形中为上首。纵向排列时前为上首。会见时将宾客奉为上首。内外有别。会议主席台座次3421675431256内事方案外事方案*中常委九人站位*会见座次

面向观众，右方为客方，左方为主方。接近中心的座位为先，反之为后。前排为先，后排为后*（会见）*会谈座次

34216775312465主人译员正门译员主宾*照相时的位次排列主5宾4主3宾2主1宾1主2宾3主4摄影师中式宴会的位次排列：桌次和座次1、桌次宴会桌次排列礼仪以右为上（见图一）居中为上（见图二）以远为上（即离房间正门越远，位置越高）（见图三）图一图二图三图四123451645263客客2653客客客客11423456笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点态

度

决

定

一

切疑难问题咨询服务要求：（一）对纳税人提出的问题,不能即时答复的,咨询员可求助后台支持业务组专家或后台其他人员；（二）当业务组工作繁忙或业务组的专家不能解答时，由咨询员告知纳税人“对不起，您的问题目前不能答复，我们将会在近期回电答复您，请问能用这个号码回复您吗?或者您还有其他联系电话或联系方式？”（三）纳税人答复后或挂机后，咨询员做好小结，填写工单，传给业务支持组；（四）业务组接到工单后，进一步研究工单，确不能答复的，将工单转交给工单管理岗；（五）工单管理岗人员接到工单后，通过公文处理通告栏将工单转交给省局相关处室；（六）工单回复后，不论问题是否得到解决，都要在1个工作日内由原受理的咨询员进行回复；（七）挂机后做好回复小结。纳税服务部门服务要求：综合服务窗口的服务要求：（一）受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示。（二）认真审核纳税人提交的资料是否符合要求，发现资料缺失、填写不符合要求、不完整的，应耐心解释，实行一次性告知。（三）合理调配窗口资源，高效快速办理相关涉税业务，避免纳税人等候过久。对需要转办的涉税事项，应按照“一站式”服务的要求，及时向有关部门、岗位转办。发票管理窗口服务要求：（一）对纳税人办理发票相关业务提交的资料认真审核，发现资料缺失、填写不符合要求、不完整的，应耐心解释，一次性告知。（二）认真核对发票的种类、代码、数量、金额和发票起止号码等，查验纳税人是否按规定使用发票。发现有问题的，告知其违法违章事实及处罚依据，并按照相关规定及时处理。咨询出件台服务要求：（一）热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施。（二）对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复；不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限。（三）及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限。（四）非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人。

职业礼仪礼仪：是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。职业礼仪：职业人在一定的职业环境中按照一定的仪式和程序来对他人表示尊重的行为规范。礼仪的核心是什么尊重自尊尊他*自尊自尊为本，爱护自己的形象。尊重自己的职业尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重体现个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养心怀一颗感恩的心感谢公众！因为公众是我们事业的基础!感谢组织！因为组织为我们提供了事业的舞台!感谢上司！因为上司给了我们指导、鼓励与支持!感谢同事！因为同事给了我们协同与合作!感谢下属！因为下属给了我们工作的配合与支持!