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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

产品售后服务方案

篇一：售后服务方案

售后服务方案

本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感

到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制

定以下服务措施：

一、产品质量保证

1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的

农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定

标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随

货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。

2、我公司保证所有产品彻底符合国家质量要求，凡由我公

司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产

品质量问题时，在接到用户通知后保证在48~72小时内到

达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产

品并承担相应费用。

3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，

我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。

二、产品运输

1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业

的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，

技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。

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2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，

并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时

间，我公司可根据要求提前或者延期交货。

3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、

配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、

最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。

4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送

货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送

货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产

品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后

送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。

三、技术支持

我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了

方便用户的管理，

我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需

的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农

业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品

发挥其最大的使用价值。

我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用

户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一

时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不

能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或者

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E-MAIL，给用户以最周到的服务。

四、售后服务

1.定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质

保期内定期联系用户，问询该段时期内的使用状况、发生的

问题，提供匡助用户的参考建议，解答有关问题。

2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的

产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录

项内，并及时做出反应。

3.主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件(技术改

进、优惠活动等)发