卓越执行力是成功企业的基石.pptVIP

提高谈话能力的六个要诀：*01不要独占任何一次谈话02清楚地听出对方谈话的重点03适时表达你的意见04肯定对方谈话的价值05必须准备丰富的话题06用全身说出心中的话倾听：二八法则五个层次听而不闻略有反应选择性倾听专注地听，但不定听出真意来同理心倾听：了解对方的感情和理智世界沟通话题：*年龄长者——谈过去01成功者——谈创业历程02一般男士——平平淡淡才是福03中年女士——孩子教育04青年女士——服装和化妆05大学毕业生——理想、抱负、未来06中学生——偶像、时尚07说出有魅力的声音：*01语调要低沉明亮02吐字清楚，段落分明03说话的快慢运用得宜04运用“停顿”的奥妙05音量的大小要适中06语句须与表情互相配合07措词要高雅，发音要正确结论：*0102科学的组织流程是执行力到位的保证员工素质的提高是执行力到位的基础第三讲：执行力的三大流程*没有好的机制就没有好的执行力干劲十足并不一定能把事情做好问题：案例：美国西南航空公司的故事*01.美国最受尊敬的公司之一02.唯一一家连续25年盈利的航空公司03.案例：联想、戴尔分析1：三大流程*人员流程01.战略流程01.运营流程01.正确的概念：*战略=做正确的事运营=把事情做正确人员=用正确的人战略定位的五个重要条件：*独特的价值取向。主要三个重要方面：服务什么类型的客户？满足客户怎样的需求？相对价格如何？01为客户精心设计的价值链。（独一无二的经营方式）02做出清晰的取舍。（有所为，有所不为）03价值链上的各项活动必须相互促进。04要有持久性。05分析2：机制是创造企业活力的源泉*用人机制（海尔：赛马与相马）分配机制（安利：文化加机制）竞争机制（宝洁）管控机制（王永庆）制衡机制（法人治理结构、惠普）承诺机制（绝不“裸奔”）风险机制（代理商）决策机制（华为）淘汰机制（GE）人是企业组织最大的资本。*分析3：以人为本企业经营价值链*经营客户员工生产率与素质员工满意企业的可持续性发展企业人力资源开发与管理系统顾客忠诚企业人力资源产品服务的提供顾客满意企业经营价值链为顾客创造价值带来利益经营人才优异的产品与服务员工需求得到满足与个人价值实现人本管理的六大系统：*人力资源战略规划系统01基于素质模型的潜能评价系统（冰山模型）02基于任职资格的职业化行为评价系统03基于KPI关键业绩指标的考核系统04基于业绩与能力的薪酬分配系统05基于职业生涯的培训开发系统06素质冰山模型*表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动华为案例：*营销人员的五个级别：资深营销师；营销专家；客户经理；营销员；见习营销员销售类2级行为标准化模块（通讯行业）级别行为模块1行为模块2行为模块3销售类2级市场策划参与客户关系建设项目运作项目运作行为要项：项目策划*目背景分析，收集并根据项目信息，分析和确定客户的真实需求；定总目标及分目标，目标合理、明确，具有指导性；过对客户自身和竞争对手的分析，找出机会点、问题点，全面规划；定实施策略；定实施计划，明确每个人的任务要点，时间要求，明确每个步骤的效果，评估安排，并设监控点和监控责任人；交项目策划报告并建立项目档案。项目运作的第二个要项：项目过程的监控*1、?根据项目的信息调整和把握工作方向，并基本了解竞争对手的公关进展情况，商务策略的变化，及时了解需方时机需求的变化，调整技术。2、?有意识地组织和调动相关资源，加强对需方进行技术、产品的交流，财务的交流，及商务的引导，为项目的良好进展做好铺垫。3、?能把握好重点的客户关系，形成部分层面的支持。4、?能够把握客户需求，产品性能。5、?能够监控客户信息源，和项目进展情况，进行分析并做好记录。6、?在项目需要得到其它支持，及时召集和召开项目分析会，在会上汇报项目的进展情况。7、?与项目的成员积极合作，积极听取他人意见，支援他人工作。8、?按照项目管理的规范要求，做项目的总结。