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2023年5月ITSMS信息技术服务考试真题

(401.560)

一、单选题共题，每题分，共分

1、关于ISO/IEC20000系列标准，目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是()。

A.ISO/IEC20000-1:2018

B.ISO/IEC20000-2:2013

C.ISO/IEC20000-1:2013

D.ISO/IEC20000-2:2018

2ISO/IEC20000-1:2018()

、根据标准的要求，方针是由最高管理层正式发布的。

A.组织意愿和方向

B.组织意图和计划

C.组织意图和目标

D.组织宗旨和方向

3、根据ISO/IEC20000-1:2018,()不是每个过程都需要定义的部分。

A.输出

B.资源

C.输入

D.活动

4()

、组织的外部供应商包括指定的主供应商，不包括主供应商的。

A.内部供应商

B.作为供应商的客户

C.供应商

D.分包商

5ISO/IEC20000()

、关于标准，以下说法正确的是。

A.ISO/IEC20000-2为审计实现提供指南

B.ISO/IEC20000-2为变更管理、事件管理等管理流程的具体实现提供指南

C.ISO/IEC20000-2为ISO/IEC20000-1提供实施服务管理体系指南

D.ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的应用指南

6、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，信息安全管理的目的是保护与SMS和服务相关的所有形式

的信息()。

A.必威体育官网网址性、完整性和可用性

B.适宜性、充分性和有效性

C.法律合规性

D.技术合规性

7、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，一个或多个事件的未知的潜在原因是()。

A.问题

B.缺陷

C.事件

D.已知错误

8ISO/IEC20000-1:2018“”

、根据标准的要求，对问题和事件之间关系的描述，正确的是()。

A.在目标时间内未能解决的事件将被转到问题管理

B.单个事件永远不会造成某个问题记录被打开

C.始终会导致某个问题记录被打开

D.一个或多个实际或潜在事件的原因，就是问题

9、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，对于每一交付的服务，组织应根据文件化的服务要求

建立()SLA。

A.不同

B.一个或多个

C.若干

D.多个

10、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，谁需要参与顾客和服务提供方之间的服务评审?()

A.除了顾客和其他利益相关方外没有特定要求

B.只有供方和业务关系过程经理

C.只有业务关系过程经理

D.两个机构的高管层

11、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，应将成本纳入预算，以便对交付的服务进行有效的

财务控制和()。

A.分摊成本

B.回本

C.业务决策

D.提供服务提供方收费的依据

12、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。根据

ISO/IEC20000-1:2018标准的要求()流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需

求。

A.发布管理

B.应用管理

C.计算机操作管理

D.容量管理

13、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。

根据ISO/IEC20000-1流程可用于满意的增加宽带的方案实施ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下()。

A.变更管理

B.问题管理

C.容量管理