关于便民服务中心自查报告.docx

研究报告

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关于便民服务中心自查报告

一、自查工作概述

1.1.自查工作背景

随着我国经济社会发展的不断深入，政府便民服务中心作为政府服务社会的重要窗口，其服务水平和服务质量直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。近年来，我中心始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕服务群众、便民利企的目标，不断优化服务流程，提升服务质量，努力打造服务型政府。然而，在服务过程中，我们也发现了一些不足之处，如服务效率有待提高、服务态度需进一步优化、服务内容需不断丰富等。为进一步提升我中心的服务水平，确保各项工作符合群众需求，根据上级部门的统一部署，我们决定开展便民服务中心自查工作。

自查工作背景主要基于以下三个方面：首先，为了贯彻落实国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的要求，我们需要对便民服务中心的服务工作进行深入自查，查找存在的问题和不足，从而更好地推动改革措施落地生根。其次，随着信息化、智能化技术的不断发展，我中心的服务手段和方式也需要不断更新，以适应新时代的发展需求。通过自查，我们可以发现当前服务工作中存在的信息化程度不足、智能化应用不广泛等问题，为今后的工作提供改进方向。最后，近年来，我中心在服务群众过程中，收到了一些群众关于服务态度、服务效率等方面的反馈意见，这些意见对于我中心改进工作、提升服务水平具有重要的参考价值。

开展便民服务中心自查工作，既是自我完善、自我提升的过程，也是对人民群众负责、对政府工作负责的体现。通过自查，我们将全面了解我中心的服务现状，查找工作中的不足，为今后更好地服务群众提供有力保障。同时，自查工作也将促进我中心服务流程的优化、服务质量的提升，进一步树立政府良好形象，增强人民群众对政府的信任和满意度。

2.2.自查工作目标

(1)自查工作的首要目标是全面查找和梳理便民服务中心在服务流程、服务质量、服务态度等方面存在的问题，确保每一个服务环节都符合便民利民的原则，提升服务效率，减少群众办事成本和时间。

(2)通过自查，旨在建立一套科学、规范、高效的服务评价体系，对服务中心的服务工作进行全面评估，为今后的服务改进提供依据。同时，通过自查，推动服务中心内部管理规范化，提高工作人员的服务意识和业务能力。

(3)自查工作还旨在增强便民服务中心的透明度，让群众了解服务中心的工作情况，接受群众监督，促进服务中心与群众之间的沟通与互动，形成良好的服务氛围，为构建和谐政府、服务型政府奠定坚实基础。

3.3.自查工作方法

(1)自查工作将采取全面自查与重点抽查相结合的方式。首先，全面自查将涵盖服务中心的所有服务流程、服务规范、人员配置、设施设备等方面，确保不留死角。其次，针对群众反映强烈、问题突出的重点领域和环节，将进行重点抽查，确保问题得到有效解决。

(2)自查过程中，将运用多种方法，包括查阅资料、实地考察、问卷调查、座谈会、访谈等方式，广泛收集群众意见和服务对象反馈。同时，邀请第三方机构参与评估，以确保自查工作的客观性和公正性。

(3)自查工作将建立问题清单和整改台账，对发现的问题进行分类汇总，明确整改责任人和整改时限。同时，建立健全长效机制，确保自查工作取得实效，并持续提升便民服务中心的服务水平。

二、组织机构及人员配备

1.1.服务中心组织架构

(1)服务中心的组织架构设置为以主任为领导核心，下设综合办公室、业务受理科、信息管理科、投诉受理科等四个主要部门。主任负责全面工作，各科室负责人协助主任开展日常工作，确保服务中心高效运转。

(2)综合办公室主要负责服务中心的日常行政管理工作，包括人事、财务、后勤保障等。该办公室还负责组织协调各科室之间的工作，确保各项工作有序进行。

(3)业务受理科负责接待群众咨询、受理业务申请，并对业务办理情况进行跟踪管理。该科室设有多个业务窗口，根据业务类型进行分类，方便群众办理相关业务。信息管理科负责服务中心信息化建设，确保信息化系统稳定运行，提高服务效率。投诉受理科则负责接收和处理群众的投诉，及时解决群众反映的问题。

2.2.人员配备及职责分工

(1)服务中心的人员配备遵循精简高效的原则，根据工作需要设置主任1名，副主任2名，科室负责人4名，以及业务受理、信息管理、投诉受理等岗位工作人员共30名。其中，主任负责统筹协调服务中心全局工作，副主任协助主任开展工作，并分管具体科室。

(2)各科室负责人负责本科室的全面工作，包括制定工作计划、组织实施、协调内外关系等。业务受理科工作人员主要负责接待群众、受理业务申请、指导群众办理业务；信息管理科工作人员负责信息化系统的维护与管理，保障系统正常运行；投诉受理科工作人员负责接收处理投诉，确保问题得到及时解决。

(3)人员职责分工明确，业务受理科工作人员需具备良好的沟通能力和业务知识，确保群众办事顺