《饭店服务心理》B卷及答案.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

期末考试试卷

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-2014--2015学年第一学期2013级《饭店服务心理》课程（B）卷

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-题号一二三四五六七八总分

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-得分

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-一、判断题（每题1分，共8分）

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-1．饭店营销人员的着装对其说服效果影响不大。【】

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_-2．在顾客具体的消费行为中，通常只有一种动机起作用。【】

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-3．旅游服务交往的特点之一是不对等性，即旅游者可以向服务人员下达指令，服务人员服

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_-从和满足旅游者的意愿，不存在相反过程的可能。导致不对等性的原因是旅游者付钱。【】

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-4．经济因素对旅游者旅游行为存在明显的影响，这种影响通常表现为限定因素。【】

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：-

-5．经验效应是指旅游者从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象

号-

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-的印象。【】

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学-

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-6.心理学是社会科学。【】

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-7.有健全的脑就有正常的心理活动。【】

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-8.性格形成主要受先天因素的影响。【】

_线

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_二、单选题（每题1分，共20分）

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_1．旅游者的感觉中，最重要的是

_封

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_【】

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_A．视觉B．平衡觉

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_C．听觉D．味觉

_密

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：-2．旅游者的许多动机较明显地存在于

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名-

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-【】

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姓-A．父母自我状态之中B．成人自我状态之中

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-C．儿童自我状态之中D．三种都有

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-3．以下选项中，被称为认识世界的开端，我们关于世界一切知识的最初源泉的是【】

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-A．知觉B．感觉

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