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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度物业客户服务手册编制与实施专业合同

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：

名称：_________

地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

2.乙方：

名称：_________

地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

3.其他相关方：

名称：_________

地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

二、合同前言

2.1背景：

随着我国城市化进程的加快，物业管理工作日益重要。为提高物业服务质量，满足业主需求，甲方决定编制与实施《2024年度物业客户服务手册》。乙方具备丰富的编制与实施经验，经双方友好协商，签订本合同。

2.2目的：

本合同的目的是明确甲方、乙方及其他相关方的权利、义务，确保《2024年度物业客户服务手册》的编制与实施工作顺利进行，提高物业服务质量，满足业主需求。

三、定义与解释

3.1专业属于：

本合同中的“物业客户服务手册”是指乙方根据甲方提供的资料，结合乙方专业知识，编制的涵盖物业客户服务内容、流程、规范等方面的手册。

3.2关键词解释：

（1）物业：指甲方所拥有的住宅小区、商业楼宇等物业项目。

（2）客户服务：指乙方为甲方提供的物业客户咨询、投诉处理、满意度调查等全方位的服务。

（3）编制：指乙方根据甲方提供的资料，结合乙方专业知识，完成物业客户服务手册的编制工作。

（4）实施：指乙方根据编制完成的物业客户服务手册，对甲方物业客户进行服务。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务：

（1）提供编制物业客户服务手册所需的相关资料，确保资料的真实、完整。

（2）配合乙方进行物业客户服务手册的编制与实施工作。

（3）对乙方编制的物业客户服务手册进行审核，并提出修改意见。

（4）对乙方实施物业客户服务手册过程中出现的问题，及时与乙方沟通解决。

4.2乙方的权利和义务：

（1）根据甲方提供的资料，结合乙方专业知识，完成物业客户服务手册的编制工作。

（2）对编制完成的物业客户服务手册进行审核，确保其符合甲方要求。

（3）在实施物业客户服务手册过程中，严格执行手册规定，确保服务质量。

（4）对实施过程中发现的问题，及时与甲方沟通解决。

五、履行条款

5.1合同履行时间：

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满后，如双方无异议，可自动续签。

5.2合同履行地点：

乙方根据甲方提供的物业项目地址，进行物业客户服务手册的编制与实施工作。

5.3合同履行方式：

乙方采用线上与线下相结合的方式，对甲方物业客户进行服务。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件：

本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2终止条件：

（1）合同期满，双方无异议。

（2）甲方或乙方提前三十日书面通知对方解除合同。

6.3终止程序：

（1）合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商。

（2）协商一致后，双方签署终止协议。

6.4终止后果：

（2）合同终止后，双方不得追究对方责任。

七、费用与支付

7.1费用构成：

（1）编制费用：包括但不限于调研费、资料收集费、编写费、校对费等。

（2）实施费用：包括但不限于培训费、宣传费、执行费、效果评估费等。

（3）其他费用：根据实际工作需要产生的其他合理费用。

7.2支付方式：

（1）编制费用：甲方应在合同签订后，支付编制费用的50%作为预付款。

（2）实施费用：实施费用按照实际发生进度分阶段支付，具体支付节点由双方协商确定。

7.3支付时间：

（1）预付款：甲方应在合同签订后十个工作日内支付。

（2）实施费用：每个支付节点应在相关工作完成后十个工作日内支付。

7.4支付条款：

（1）甲方应在支付款项时，提供相应的支付凭证。

（2）乙方应在收到支付款项后，提供相应的发票或收据。

八、违约责任

8.1甲方违约：

（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。

（2）甲方未按合同约定提供相关资料的，应承担相应的责任，并赔偿乙方因此造成的损失。

8.2乙方违约：

（1）乙方未按时完成编制或实施工作的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的千分之五。

（2）乙方编制的物业客户服务手册不符合甲方要求的，应重新编制，并承担由此产生的额外费用。

8.3赔偿金额和方式：

（1）违约金的具体金额由双方协商确定。

（2）赔偿金额的支付方式与费用支付方式相同。

九、必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容：

（1）甲