企业文化价值观培训.ppt

企业文化公司名字择业观*择业观*大部分人都努力追求自己没有的，只有少数人会享用自己得到的。01择业的机会成本。02每个人“失去的”总比“得到的”多03择业观聪明人一生只做一件事*你所热爱的01你所擅长的02先了解概念——文化*文化是任何特定人类群体，世代相传的本质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺术等的总和。）什么是文化？什么是企业文化？企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其它企业。3214先了解概念——文化*文化的两个不同层面——在较浅的较易察觉的层面，它体现为行为方式或风格；在较深的不易察觉的层面，它代表着基本价值观念。价值观文化的深层和本质的内容是价值观。01态度文化02行为结果03此次培训的内容*企业目标重要理念核心价值观一、核心价值观*1、价值观*什么是价值观？是人们关于事物的意义或重要性的总的评价和看法是人们所奉行的一系列观念、信条或原则0103021、价值观*价值观＝抽象、书本化？1、价值观*价值观，从它诞生的那一刻，就是实用的，解决现实问题的。它是我们每天的行为、态度的基础与根源，我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。它反映出我们对与我们生活切身相关的事物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？它支持了我们的“取舍”→解惑。价值观的定义*价值观的定义

价值观，就是一套坚定的信念，它指导我们在下述方面的行为：我们与客户的关系我们与小组成员的互动关系我们与其他人的人际关系我们对杰出成就的承诺课间休息*2、企业核心价值观*因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉解决中国房地产问题因为客户发掘价值、降低交易成本而01020304052、企业核心价值观*核心价值观的理解（1）

——关于团队了解“组织”的意义“团队”与“群体”★协同的意义——搏弈2、企业核心价值观*核心价值观的理解（2）

——关于做小事，做足功课做足专业知识的功课做足市场信息的功课做足特定项目的功课2、企业核心价值观*问题：什么叫做“言而有信”？核心价值观的理解（3）

——关于郑重承诺向客户允诺能实现的目标销售部的楼宇介绍估价部的价值判断顾问部的新型业务经典录*让更多的人享受真正的地产服务。拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品或服务。*欣赏二、企业目标**只有方向正确，效率才有意义。企业经营宗旨*为工作注入生命的意义宗旨（purpose）whyexist?以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。理由：1.珍视生命生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美2.竞争需要企业经营宗旨企业使命*我们的使命是在本行业领域，提供可信赖、高品质的增值服务。使命（mission）陈述主要目标，作为组织集中力量的共同焦点。企业愿景*具有国际水准中国最佳愿景（vision）宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望。01020304企业目标*服务质量客户商誉人力资本知识管理行业地位规模赢利性企业目标*服务质量客户满意率：95%客户投诉率：机构 1%个人 2%客户投诉处理满意率： 100%