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国开电大《客户关系管理实务》形考任务作业1-4答案.docx

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    国开电大《客户关系管理实务》形考任务作业1-4答案

    形考任务1

    题目1.（?）不是常用的市场营销组合理论。

    A.4P理论

    B.4A理论

    C.4C理论

    D.4S理论

    答案：4A理论

    题目2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（?）以及提升企业销售业绩。

    A.减少互动沟通

    B.减少交易成本

    C.增强客户数据分析

    D.增强客户忠诚度

    答案：增强客户忠诚度

    题目3.在（?）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。

    A.早期流产型

    B.中途夭折型

    C.提前退出型

    D.长久保持

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