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供电所营业厅工作总结6篇

篇1

尊敬的领导：

在过去的一年中，我们供电所营业厅全体员工在上级领导的正确指导下，始终坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，不断开拓创新，积极提升服务水平，取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况总结如下：

一、服务水平持续提升

我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平。通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务的重要性，并能够在工作中自觉提供优质服务。同时，我们积极推行首问负责制和一站式服务，确保客户在办理业务时能够享受到高效、便捷的服务体验。此外，我们还定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，并根据客户需求不断改进服务流程和服务项目，提升了客户满意度。

二、业务发展稳步推进

在业务发展方面，我们紧紧围绕上级公司的总体部署，结合本地实际情况，稳步推进各项业务发展。通过加强市场调研，我们及时了解客户需求和市场动态，并制定相应的营销策略。同时，我们还积极拓展新市场、新客户，推动公司业务规模不断扩大。在业务发展中，我们始终坚持诚信经营、规范操作的原则，确保公司业务健康、稳定发展。

三、队伍建设不断加强

我们始终重视员工队伍建设，通过加强员工培训和学习活动，不断提高员工的业务素质和服务能力。同时，我们还积极推行绩效考核和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。在队伍建设方面，我们还注重培养员工的团队合作精神和创新能力，使员工能够在工作中相互支持、共同进步。

四、安全管理落到实处

我们始终将安全管理作为工作的重中之重，切实做到思想上重视、行动上落实。通过加强安全宣传教育、制定安全规章制度、开展安全检查和隐患排查等活动，我们及时发现并处理潜在的安全风险，确保了营业厅的安全稳定运行。同时，我们还积极组织员工参加安全培训和演练活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。

五、存在的问题和不足

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。主要表现在以下几个方面：一是服务水平仍有待进一步提高，部分员工在服务过程中仍存在态度不佳、效率低下等问题；二是业务发展面临诸多挑战，需要进一步加强市场调研和营销策略制定；三是队伍建设仍需持续加强，部分员工的业务素质和服务能力还需进一步提高；四是安全管理仍存在薄弱环节，需要进一步加强安全宣传教育和隐患排查工作。

针对以上问题和不足，我们将采取以下措施加以改进：一是加强员工服务意识培训和提高工作效率的培训和学习活动；二是制定更加科学的营销策略并加强市场调研工作；三是持续推进员工队伍建设和提高员工业务素质；四是加强安全宣传教育和隐患排查工作并落实安全规章制度。

总之，过去一年我们在服务水平提升、业务发展推进、队伍建设加强和安全管理落实等方面取得了一定成绩。在未来的工作中我们将继续努力改进不足之处争取取得更好的成绩。

篇2

一、引言

在过去的一年里，我们供电所营业厅团队肩负着公司的重要使命，为广大电力用户提供高效、优质的服务。在此期间，我们面临着诸多挑战，但通过全体员工的共同努力，我们取得了显著的成果。本总结报告将详细回顾过去一年的工作，分析成绩与不足，并提出未来的改进方向。

二、工作内容概述

1.客户服务

在过去的一年中，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，提供电力查询、缴费、业务办理等各项服务。我们加强员工培训，提高服务水平，确保客户满意度。

2.电量销售

我们根据市场需求，优化销售策略，积极开展电力销售工作，实现了电量销售的大幅增长。

3.营业厅管理

我们加强营业厅的日常管理，优化服务流程，提高服务效率。同时，我们加强对营业设施的检查和维护，确保营业厅的正常运营。

三、重点成果

1.客户服务质量显著提高

通过加强员工培训和服务理念的提升，我们的客户服务质量得到了显著提高。客户满意率达到了XX%，获得了广大用户的好评。

2.电量销售大幅增长

通过优化销售策略和积极开展销售工作，我们的电量销售实现了大幅增长，销售额同比增长了XX%。

3.营业厅管理更加规范

通过加强营业厅的日常管理和优化服务流程，我们的营业厅管理更加规范，服务效率得到了显著提高。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：客户服务水平仍需进一步提高

我们发现，尽管我们的服务水平已经得到了显著提高，但仍有一些客户对我们的服务存在不满意的情况。

解决方案：我们将继续加强员工培训，提高服务水平，加强与客户的沟通，及时了解客户需求，确保客户满意度。

2.问题：电量销售市场竞争激烈

随着电力市场的不断发展，竞争对手也在不断增加，我们的电量销售面临着激烈的市场竞争。

解决方案：我